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铜川银行业协会举办2018年文明规范服务示范单位创建工作培训会

发布日期:2018/6/12 14:52:50   点击数:
  为进一步提升该市银行业文明规范服务水平,做好星级营业网点的创建、评选和推荐工作,按照2018年陕西省银行业协会对文明规范服务工作的安排,铜银协于6月9日至10日在中行铜川分行会议室举办“文明规范服务示范单位创建”专题培训会。全市11家银行机构主管行长和业务骨干共100余人参加培训。
  为了组织好这次培训,铜银协前期调研走访了解各单位评优评先现状,耐心听取各单位在创优过程中存在的疑虑和困难,有针对性的安排此次培训内容,并邀请深圳创银金融培训中心资深讲师,从实用性和有效性方面保障培训达到良好效果。此次培训呈现出以下特点:
  一、培训内容丰富,指导性强。培训围绕文明规范服务的价值及网点创优意义、文明规范网点考核体系剖析、星级网点迎检要点及特色打造、优秀同业服务管理体系构建及措施分享等四个模块内容展开,解决了各网点创优工作中存在的疑虑和困难,对本地区银行业机构创优工作有很强的指导意义。
  二、授课方式新颖,教学相长。运用实际案例分析、头脑风暴、图片及视频解读分享、现场辅导等教学手段,打造全新的教学模式,同时,还创新听课模式,将学员分为10个小组,运用所学知识,小组研讨,打造本小组特色网点,并进行现场展示,评选出优秀学员。
  三、课堂内外交流,效果显著。课上还建立了微信讨论群,供学员在平时工作中交流打造网点的经验和困难。通过线上线下、理论联系实际的教学方法,不仅提高了学员的沟通交流能力,还保证了学员的执行力,趁热打铁,将课堂所学及时运用于实践,切实确保培训效果。
  通过本次培训,使各会员单位进一步树立了网点创先评优的信心,熟悉了文明规范网点考核体系和标准,了解了网点迎检要点,掌握了打造特色网点的方法,为推进该市银行业创优评先工作打下了良好基础!

  (供稿:铜川市银行业协会 张诗悦)

                                【编审:荆东】