中国银行业协会自律工作委员会第一届常务委员会第三次会议在北京召开，应到常务委员(单位)13人，实到常务委员(单位代表)13人。中国银行业协会专职副会长刘张君出席会议，会议由自律工作委员会主任、中国工商银行副行长王丽丽主持。会议形成如下决议：

　　一、会议审议通过《关于取消人民币银行卡境内ATM跨行查询收费的议案》，要求各会员银行于本月20日之前，停止向持卡人收取人民币银行卡境内ATM跨行查询费用。

　　二、会议审议通过了《开展文明规范服务系列活动的议案》，中国银行业决定于近期开展文明规范系列活动，召开文明规范服务示范单位表彰大会；出台《中国银行业文明规范服务工作指引》，加强对文明服务工作领导、完善服务设施、创新服务手段、提高服务效率；开展金融消费者(投资者)教育活动，普及银行自助设备使用操作知识，提高普通金融消费者风险意识；加大解决客户排长队问题的工作力度，提高客户满意度。

　　三、会议审议通过了《关于开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动的议案》，决定自第二季度始开展中国银行业从业人员职业操守宣传教育活动，以规范银行业从业人员职业行为，倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。