“我被传销困住了……”11月6日17点27分，工行西安分行报警监控中心接到一通求救呼叫，一名男性客户通过自助银行安全防护舱内的对讲求救，称其受到传销人员胁迫，请求解救。
收到这一紧急情况后，中心值机人员立即锁定了其所在位置位于工行西安热电厂支行，通过对讲告诉求救人不要离开防护舱，等待救助。并立即启动应急处置预案：一边向中心负责人报告，一边立即电话通知网点负责人和“110”接处警紧急派人到现场解救。同时锁定现场监控画面进行实时跟踪监控，掌控现场事态发展情况。
接到报告后，中心管理团队立即派出两名管理人员和值机员一起通过现场监控画面查看防护舱外环境情况，确认自助银行门内、门外各有一名疑似传销团伙成员把守。
期间，值机人员通过防护舱内对讲叮嘱求救人一定不要离开防护舱，遗憾的是求救人受到安全舱外的一名传销团伙成员胁迫，随其出自助银行大门后，立即被另一名传销团伙成员夹在中间离开。
随后，网点负责人迅速赶到现场，按照值机人员的提示，对求救客户使用的防护舱进行了查看，在自助设备操作台上发现求救人留下的求救信息纸条。
据悉，根据这则求助信息，当夜公安部门成功捣毁一传销窝点，抓获传销嫌疑人12名，求救人已得到解救，目前案件还在进一步侦破中。
无独有偶，近期，一名女客户在银行自助服务区取款时遭到防护舱外一男子索要钱财威胁，工行西安分行工作人员通过联动配合、警民互动，成功化解危机，有效防范了一起堵截抢劫客户的恶性事件。
工行西安分行相关负责人表示，该行报警监控联网中心一直以来认真落实总省行二级分行每月组织一次演练的刚性要求，积极组织，周密安排，严格把关。近期两起危机事件发生后，工作人员沉着冷静、有条不紊、措施得当、妥善应对，均在短短半小时内成功化解危机。这得益于该行日常应急演练落实到位、安全值班制度执行到位，有效保障了客户的人身财产安全。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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