疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，邮储银行陕西省分行坚决践行国有大行的责任担当，把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，以实际行动全力做好疫情防控期间全省金融消费权益保护工作，切实维护疫情防控期间金融消费者的合法权益。
贯彻落实监管要求，保障疫情期间金融服务供给
该行坚决落实中央和金融监管疫情防控工作要求，充分利用手机银行、网上银行、自助终端等电子渠道为客户办理业务，满足金融消费者足不出户的金融服务需求，降低人员交叉流动的防控压力。该行坚持守土有责、守土尽责，认真履行金融消费者合法权益保护责任，加大金融消费者保护的资源投入，确保满足疫情防控期间各项急需的金融服务，强化行业自律，不得利用疫情进行不当金融营销宣传，维护金融消费者合法权益和金融秩序。在养老金发放节点，该行坚持客户权益第一原则，及时为取款客户提供延后办理服务，并及时提示客户，最大程度降低了人员流动和聚集风险。
发挥党员先锋作用，切实做好基层金融服务
疫情发生以来，该行各级基层党组织和广大党员增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，主动联系依靠群众，在疫情防护宣传、政策措施解读、后勤服务保障、心理疏导安抚等方面持续用力，开展“亮身份、当先锋、作表率”活动。在这一场没有硝烟的战场中，全行1800余名党员坚持从自身做起，积极投身一线，切实践行《疫情防范党员承诺书》，加强对存量客户的电话回访工作，对于因疫情影响导致企业现金流不足、无法正常开业的客户通过贷款展期、变更还款方式等形式为企业合理调整还款安排，帮助企业度过难关，切实在抗“疫”攻坚战中彰显初心使命，最大程度地保护金融消费者权益。
坚守服务阵地，确保网点金融服务不打样
该行坚守网点“阵地”，根据业务量、需求迫切度和疫情情况，合理安排营业网点和营业时间，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，定期对经营场所、营业柜台、自助设备进行清洁消毒，并及时对 ATM 机具进行清机、加钞等维护工作，确保广大消费者可以获得安全、高效、便利的金融服务。同时，该行坚持做好预算内财政资金和各类疫情防治资金等财政专项资金的下拨与划转，为政府机构、重点医疗机构、相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，坚决做到快捷高效办理，确保资金及时到账。
调整消费信贷政策，合理延长还款期限
该行认真贯彻落实省银保局《关于加强银行业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，延后特殊人群还款期限，对于受疫情影响暂时失去收入来源人群，组织做好客户服务和统计工作，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人消费信贷还款安排，合理延长还款期限，最长可申请6个月贷款停息，并提供征信修复。同时，该行组织做好抗疫人员金融服务，优先处理该类客户业务需求，充分运用网络渠道，做好信息交叉验证，减少线下接触，加强人员密集办公区域清洁消毒，严格实行“零报告”制度。
当前正是疫情防控工作关键时刻，疫情防控阻击战形势严峻，任重道远。邮储银行陕西省分行将坚决扛起国有大行使命责任，强化金融消保工作职责，灵活服务便捷为民、扎实做好疫情防控期间金融消费权益保护各项工作，为打赢疫情防控攻坚战贡献邮储力量。 （供稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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