面对新冠肺炎疫情，北京银行西安分行始终坚持以客户为中心，以安全为底线，在做好自身防护的同时，积极发挥社区支行与小区居民“近距离”的服务优势，加强线上服务，结合前期持续开展的“社区邻里节”活动，积极引导客户使用线上功能，开展丰富多彩的线上活动，最大程度保障社区客户的金融需求，在特殊的时期与市民百姓共克时艰！
抗击疫情，服务不断
2月初，大量客户的结构性存款、理财陆续到期，产品接续需求强烈。北京银行西安爱菊佳园社区支行及时梳理出2月至3月结构性存款及理财到期明细，组建微信工作群，由客户经理提前一天告知到期信息，引导客户使用手机银行、网上银行等线上渠道办理业务。对于未开通手机银行的客户，通过发送开通指引、线上辅助客户下载、注册手机银行，然后采用微信截屏、语音、手机录屏等方式指导客户完成业务办理。杨阿姨就是一位对手机银行很陌生的客户，虽然已经成功申请，但长期未使用导致其忘记了登录密码。接到求助后，客户经理在电话中告知重置密码的步骤，并耐心通过微信截图、批注及语音进行沟通，“折腾”了十几分钟，成功帮助杨阿姨重置手机银行密码并办理业务。事后，杨阿姨不住地说原来学会了手机银行还挺方便的。
暖心陪伴，共克时艰
在全民战“疫”的紧要关头，北京银行西安分行社区支行开展了丰富多彩的线上活动。为加强客户对疫情和防护措施的有效认识，社区支行工作人员每天将官方发布的疫情播报、防护举措、治疗进展及时转播到微信群里，让客户及时了解信息。北京银行西安分行各社区支行还举办了图片每日播报、晒手艺等形式多样的活动，其中都市凰庭社区支行、锦园君逸社区支行、樱花广场社区支行、三桥车辆厂社区支行联合举办“宅也京彩”线上朋友圈、抖音分享大赛，得到了客户的一直好评，为疫情防控“家”力量。
携手抗疫，同心同行
抗击疫情期间，北京银行西安梨园路社区支行针对存量按揭客户安排专人逐户对接，确认是否有受疫情影响较重无法及时还款的需求，努力解决其资金难题，为疫情防控贡献一份力量。客户刘某在还款日多次尝试从他行手机银行转账无法入账后，线上联系工作人员。梨园路社区支行员工了解情况后，指导客户开通手机银行，并查询到其卡为二类卡，受当日1万元的转账限额限制，经过多方沟通后，建议该客户分两日还款，并于次日前往营业网点进行卡片升级。2月19日，樱花广场社区支行客户经理接到二手房客户中介的电话，客户二手房按揭贷款急需放款。了解情况后，社区支行第一时间与信用审批部、零售银行部、核算中心及营业部等对接沟通，协调放款事项。最终，经过各个部门的相互配合，在2月20日成功为客户实现二手房业务放款，得到了客户及中介的高度评价和充分肯定。
在特殊时期，北京银行西安分行隔离距离不隔离业务，想客户之所想、急客户之所急，开启金融服务加速度！“社区邻里节”、“京彩朋友圈”等活动手把手教会了众多老年客户使用智能手机，防范电信诈骗的各种知识、疫情期间“宅也京彩”等各种线上活动满足社区客户金融需求的同时，也为大家带来更多信心。北京银行西安分行与社区居民携手抗疫，为抗击疫情贡献更多的金融力量。 （供稿：北京银行西安分行 邢子娟）
【编审：荆东；编辑：张波】
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