新年伊始，武汉新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，总行信息科技部认真贯彻落实党中央决策部署，高度重视疫情，敏捷反应、快速行动，勇于担当、主动作为，坚持将疫情防控和业务拓展两不误，通过各种技术手段，多措并举，为我行业务有序开展助力。
远程访问电话银行。疫情蔓延，假期延长，居家办公，金融业务更多转为线上，电话银行作为远程直接面向客户群体的重要系统，在关键时期，业务翻倍增长。为解决由于疫情客服人员到岗难、接线率低问题，信息科技部迎难而上，快速响应业务需求，制定远程办公解决方案。通过“VPN+虚拟桌面”方式来解决远程接入业务网的安全问题，同时，通过制定软电话方式解决语音流通信兼容性差的问题。虚拟专用网络（VPN）在公用网络架设安全通信隧道，保障行外到行内的链路安全；虚拟桌面实现访问坐席系统、知识库系统、语音通话功能，满足远程办理业务需求的同时又防止了信息泄露。办法总比问题多，电话银行涉及系统众多，访问复杂，录音服务器、s8800服务器、媒体网关、CSR坐席系统、知识库；avaya软电话功能设置类、配置类问题；系统绑定限制IP难点，部门快速梳理，精准判断，顺利解决。
信贷系统远程访问。疫情当前，金融业承担了为抗击疫情的企业进行“输血”的重担，为解决行内人员到岗困难的问题，保障信贷审批畅通，部门制定多个方案用以实现信贷系统的线上审批和线上管理。经过加班加点的测试论证，最终确定了VPN+虚拟桌面解决方案，方案能够很好地兼容信贷系统所需的各类插件，各项功能均能正常使用，所需软件安装简便，部署快捷且安全性较好。在论证完毕后，部门第一时间为业务部门开通和指导业务人员进行操作，当天即可进行线上业务审批和日常的管理操作，有力的支撑了信贷业务不间断运营，保障疫情企业信贷需求能够快速审批、快速到账。
全面动员，强化担当。总行信息科技部主要领导要求信息科技部全员既要科学防控保障个人生命安全，又要保障业务有序开展。各二级部全面动员、通力合作，牢固树立大局意识，各自发挥专业优势，切实提出解决方案，将远程办公落在实处，协助开通11套虚拟桌面供业务部门远程使用，做到停工不停业，同时开通61个测试VPN账号供项目组开发人员使用，有序推进行内各类项目建设。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控阻击战的关键时期，信息科技部不负重托、同心协力、攻坚克难，持续开展金融服务保障和支持工作，多举并措，助力远程办公，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量，为全行金融业务顺利开展提供技术保障。 （供稿：长安银行海鸥） 【编审：荆东；编辑：张波】
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