| 为持续推进消费者权益保护工作，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，根据3·15消费者权益保护教育宣传周活动部署，长安银行快速响应、积极行动，推出系列宣教活动及服务举措，广泛开展公众宣传教育活动。 
一是坚持以金融消费者为中心，助力疫情防控阻击战。坚持把金融知识普及与疫情防控宣教相结合，切实履行消费者权益保护工作主体责任。严格落实营业场所定期消杀毒、客户登记、体温监测、员工防护等各项措施，切实保障客户及员工身心健康。发挥营业网点阵地作用，设立3·15金融知识及疫情防控知识宣传台，配发金融知识宣传折页、电视轮播图、疫情防控知识手册及海报等，营造浓厚宣传氛围。利用手机银行、微信公众号等线上媒体，及时发布疫情防控、金融诈骗、风险提示等知识，引导消费者明辨真伪，提升风险防范意识和自我保护能力，做到金融知识宣传与疫情防控两不误、两促进，切实保护消费者合法权益。
二是坚持线上线下联动，推进3·15宣传向纵深发展。为保障宣传周活动顺利有序开展，确立了以线上宣传为主、线上线下联动的宣传工作方案，充分发挥网络自媒体和营业网点的阵地辐射作用，提高客户的参与度。总行统一设计制作电视轮播图4套、动漫微信推文1篇、电子宣传海报1份、宣传折页三种4万余份，已于3月10日全部配发至各营业网点。在宣传周活动期间，计划在长安银行微信公众号发布消保推文5期，组织开展一次线上有奖竞答活动，目前已发布推文3期。与此同时，各分支机构也创新方式，通过网点LED屏、宣传咨询台、微信、短视频等渠道，投放音视频和图文资料，广泛开展公众宣传教育，取得了良好宣传效果。
三是突出“以案说险”风险提示，提升公众风险意识。针对近期虚假售卖防疫物品、车船机票退改签、虚假“献爱心”、“刷单”等诈骗手段，在公众号发布了《谨防疫情诈骗、防控金融风险》《六类骗局要警惕》等微信推文，以案说险、深入剖析。围绕防范电信诈骗和老年客户群体风险防范意识弱的社会热点问题，推送转发《涉老非法集资套路》《名著新说漫画》等微信推文，对投资理财诈骗、网络交友诈骗、冒充熟人和公职人员诈骗、买卖银行卡犯罪、个人信息泄露风险等常见电信诈骗进行深入剖析，以生动形象、通俗易懂的方式，引导金融消费者不断提升甄别风险、管理风险和自我保护能力。
四是畅通咨询投诉渠道，引导消费者依法理性维权。为畅通消费者维权渠道，在疫情防控期间，该行还创新推出“96669居家客服”，保障客户服务和投诉渠道畅通，努力为客户提供高效便捷的金融服务。同时，通过官方网站、移动客户端和营业场所等多种渠道，向社会公众公布投诉维权热线，及时处理消费者咨询和投诉，引导消费者以合法途径理性维权，保障第一时间解决客户诉求，努力提升客户满意度。
后期，长安银行将持续强化措施，巩固成果，通过多渠道、多层次、多形式、有针对性的宣教活动，不断深化金融知识普及宣传教育活动，切实维护金融消费者的合法权益。 （供稿：长安银行海鸥） 【编审：荆东；编辑：张波】
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