疫情之下，保障居民金融消费需求“不断档”是金融机构的职责所在、使命所系。疫情好转以来，邮储银行陕西省分行认真贯彻中央复工复产要求，统筹推进网点金融服务工作，在确保疫情防控到位的前提下，保障城乡居民尽快恢复生产生活秩序。
为有序推进复工复产，该行结合疫情防控特殊时期需要，实行现场办公+远程办公并行工作机制，远程办公有目标、有任务、有要求，提高办事效率和效果。省分行机关人员现场上班坚持错峰出行，实行9:00—17:00上下班制，午间12:00-13:30安排休息；市分行机关作息时间由各市分行结合疫情防控和经营发展需要研究确定。
网点是金融服务的主“阵地”。该行统筹安排全省邮储银网点营业时间和服务工作，印发《邮储银行营业网点新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指导手册》，扎实做好金融网点疫情防控和客户服务工作。截至目前，我行网点全部正常营业，保障网点服务不断档，同时做好线上金融服务工作，有效满足当地居民的金融服务需求，在防控疫情的同时，服务好地方经济社会发展。
为最大限度控制感染风险，该行落实联防联控工作要求，统筹安排网点营业时间、营业场所、员工防护，实行“行长负责制”和“每日报告制”，明确营业场所、自助设备、用品用具、营业人员等消毒、防疫频次及规定动作，对客户执行“三道防线”防护措施，为客户提供安全、放心的服务环境。
同时，该行积极推广各类线上服务，推行贷款申请、审批、签约、提款、放款等环节全部线上化，开通“小微易贷”的展期功能，帮助小微企业度过难关。采用远程方式开展业务，采用视频方式受理新业务、合同面签和合同相关变更。加大线上业务办理渠道宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，减少接触，每周选取手机银行相关功能、活动、产品进行微信公众号宣传，号召员工积极转发。
此外，该行积极提供疫情期间资费减免优惠服务，手机银行免收所有跨行转账交易手续费，个人网银免收单笔交易金额5万元（含）以下跨行转账手续费，指派专人负责手机银行、个人网银等业务异常情况处理，对无法正常登录或功能无法正常使用情况，按照处理规范及时响应处理。
艰难困苦，玉汝于成。邮储银行陕西省分行将坚决扛起国有大行使命责任，急群众之所急、想群众之所想，坚持金融服务“不断档”，支持经济发展“不打折”，统筹开展复工复产和疫情防控工作，助力形成战胜疫情的强大合力。 （供稿：邮储陕西分行 高雷撰稿：邮储陕西分行 聂文元） 【编审：荆东；编辑：张波】
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