工商银行咸阳分行始终秉持疫情防控与服务先行“两手抓”, 采取强化管理、优化流程、精准服务“三步曲”积极应对特殊时期服务需求，确保自助设备高水平运行，为广大客户提供优质高效的自助服务。
强化管理促抗疫
加强自助设备运行动态监测，在管理上做到再快一点、更勤一点、再细一点，每日对设备进行定时定点多轮次巡检，发现问题及时进行处理，若有设备技术性故障，第一时间通知管理人员到点维修。及时更新ATM和自助终端的管理人员信息，将设备管理责任到人，加快响应速度。对设备的密码键盘、显示屏幕、客户操作间、设备外露部分等客户面对和接触的重点部位，定时用酒精进行喷洒或者用消毒湿巾进行消毒。针对ATM设备，对钞箱加入的钞票进行整体消毒，采取紫外线、高温等方式进行消杀，做到不漏一张，消杀率确保达到100%。对于客户存入的钞票，在入库时采取分离措施，进行消毒处理后再使用。在操作间，配备消毒用品等防护物品，供客户使用消毒，确保客户和人员安全，消除客户不安心理。
优化流程勤消毒
优化工作方法和操作流程，做到疫情期间设备运行不放松，指标不降低。由于疫情期取消了一体机现金循环功能，对疫情传播起到了一定的阻止作用，但也给设备日常维护带来难度。为保障客户顺畅使用，分行加大自助设备监测与维护力度，按照业务量和设备类型对设备用钞量进行测算，有侧重点地对设备重新进行钞箱配置。对于存款量大的设备，在设置钞箱时多设置几个存款箱，少设置取款箱；对于取款量大的设备，多设置几个取款箱，少设置存款箱，从而保证客户的存取款需求。在加入钞票时，必须使用彻底清分、充分消毒并搁置标准时间后的现金，严格按制度要求操作，杜绝不合格钞票，同时确保设备现金回收箱处于正常状态，不至于因回收箱满造成设备故障。
精准服务提效率
加强与服务商的沟通联系，针对偶尔发生的客户长短款、卡卡等现象，积极反应，尽快查清原因、及时进行处理，确保在疫情期间自助设备工作效率不降低、质量不降低。加强与离行式设备设置地点的相关单位、物业公司的合作协调，对离行式设备的故障处理进行及时沟通，确保设备维护及时、故障处理及时。服务商技术人员必须持健康证上岗，消除不安全隐患。采取多样化的方式，满足设备维护实际需求，技术人员在接到故障通知后，第一时间通过手机进行联系指导，遥控管理员进行处理。对于处理不了的故障，详细了解故障发生的部位、模块、故障代码等问题，然后进行预判，有目的性地带足配件，争取一次性维修好。通过微信群等方式，对疫情期间设备运行进行指导，主要进行设备消毒流程指导、钞箱设置指导、故障处理指导等，采取尽可能多的办法，使故障设备在短时间内恢复正常运行。 （供稿：工行省分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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