为不断完善服务体系，强化服务意识和服务能力，努力为客户提供更好的金融服务，工行西安沣东分行营业室在“五星级网点”的基础上，着力打造“西咸新区”优质金融服务品牌，推动客户服务水平再上新高度，继续强化渠道建设和服务提升，以更高标准继续创建中银协“千佳网点”。
该行特聘专业培训团队，针对“千佳网点”的创建核心，开展了题为“争创千佳我们在路上”的动员宣讲活动。在培训老师的引导下营业室全体员工和二线支持团队集思广益、充分交流，明确了创建千佳是阶段突破和长期推进的结合体，创建千佳网点只是手段，提升职业素养和服务水平才是最终目的，营业室全体员工敞开心扉、广泛交流，在如何提高业务效率、改善客户到店体验、网点环境设施优化等方面吐露心声、建言献策，迈过心理难关、克服畏惧情绪、扛起自信旗帜，紧贴168条创建标准，对照提高软硬件实力，提炼网点核心文化，把服务内涵放在心中、把创建千佳融入日常。
5月初，工行西安沣东分行营业室便开始了网点硬件环境改造工作，以更好的面貌和更新的设施为客户提供更加优质的服务。为兼顾对外营业，该行将自助机具、服务柜台整体迁移至分行二楼，每日班前配合专业培训老师加强168条标准对照学习，强化服务礼仪、规范服务流程、提升服务效率，全员照镜子、找差距、补缺陷，逐步改变旧的精神面貌，形成新的经营风气。该行将以荣誉为契机锤炼服务品质更加优秀，用千佳标准引领服务水平再创新高。 （供稿：工行陕西分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波】
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