窗外寒风凛冽,而秦农银行长丰园支行的营业大厅温暖如春,井然有序。这时突然听到一声急切的问询声“咱这银行兑换硬币吗”,大堂经理赶忙走向客户,只见客户提着一个大包,大包打开是一大堆零散的硬币,经与客户的沟通得知,这是客户做小生意十几年来积攒下的,这次就是抱着试试的心理来兑换。 为解决客户所需,长丰园支行安排硬币兑换专用窗口,召集支行其他同事帮忙,投入到零币消毒分类整理清点工作中,经过两个小时的努力,终于完成了兑换,客户满意地接过兑换好的钱币夸赞道—“不说别的,秦农银行这服务就是好,以后有钱了,就来你们这里存,在这办业务心里舒服。” 其实这些不足挂齿,只是长丰园支行的业务日常,由于周边批发部、小卖部等零售商户较多,对于残损币、零币兑换需求量较大。结合周边客户群体的特点,多次为附近商户、居民办理兑换和清点零破币业务,同时建立“微信群”,通过朋友圈、互联网进行推广,形成了“广大商户-银行-需求商户”的零币收付自循环模式。长丰园支行用实际行动践行为客户提供优质服务的承诺,始终秉持“用心服务,成就客户”的服务理念,获得了辖区客户的普遍认可。 (供稿:秦农银行刘斌) 【编审:荆东;编辑:张波】
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