为提升消费者风险防范意识，营造安全健康金融网络环境，履行商业银行消费者权益保护责任。2020年，农行延安分行各分支机构始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，按照监管机构和上级行工作部署，结合该行特色和实际情况，开展了一系列线上线下金融知识宣传活动。
该行先后组织开展了“3.15消费者权益保护日”、“存款保险”、“守住钱袋子”、“非法集资”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”等宣传活动，探索了金融知识宣传教育的新模式。
全年金融知识宣传活动紧扣当下人民群众对金融知识的实际需求，宣传普及了个人征信、银行卡安全、支付工具使用、网络安全、非法集资、存款保险和投资理财等常用知识，重点加强对贫困人员的金融知识普及，普及风险防范意识，引导贫困人员树立科学投资理财和诚信借贷的理念，提升自我保护能力。
辖内各支行依托营业网点宣传“主阵地”，在辖内各网点张贴宣传海报、通过LED播放宣传标语、厅堂设立宣传区摆放宣传折页、厅堂“微讲座”开展厅堂教育；积极走入人员密集的广场、社区、企业、校园、乡镇农村向群众发放宣传折页、现场讲解电信诈骗、存款保险和理财等金融知识；黄龙、安塞支行利用农民丰收节之际，组织员工开展金融知识宣传活动，向活动现场的农户讲解信贷产品和金融知识，推动金融精准扶贫，打通金融知识宣传教育“最后一公里”；分行个人金融部、各支行、各网点自主设计制作内容丰富、形式新颖的宣传美篇、短视频等线上宣传文案，生动、形象地展示宣教活动的内容，营造活动氛围，宣传内容紧贴实际、通俗易懂，得到了广大群众的一致好评；组织拍摄制作的“防范非法集资”宣传视频，在延安电视台一套二套黄金时段播放，每天不同时段重复播放6次，集中播放一个月，有效扩大宣传覆盖面，加深了公众对金融知识的理解，提升了风险意识和风险识别能力，切实守住“钱袋子”，构建和谐的金融消费环境；积极组织广大客户参加人民银行开展的电线网络诈骗有奖答题活动，重点针对学生、老年人、农村居民等人群开展宣传，切实扩大金融知识宣传范围，提高居民防范意识。
2020年以来，全行金融知识系列宣传活动累计参与网点56个，累计开展活动50余次，参与活动员工约1000余人次，受惠客户数约30万余人次，发放宣传资料约5万余份。通过向消费者普及金融知识，提升了社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力及风险责任意识，增强风险识别和自我保护能力。
下一阶段，该行将进一步完善金融知识宣传教育机制，多维度、全方位的做好公众教育，将线上宣教方式有效融入日常工作，充分利用电视、微信、微博等新媒体扩大金融知识宣传效果，搜集客户对活动的需求建议，向客户提供其最关心、最想了解、最需要普及的金融知识，增进客户与银行之间的交流，营造更加和谐的金融消费环境。 （供稿：农行陕西分行撰稿：农行延安分行） 【编审：荆东；编辑：张波】
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