面对突如其来的新冠疫情，面对按下暂停键的城市，华夏银行宝鸡分行在市委市政府的坚强领导下，在西安分行行领导的关怀指导下，全体员工高度配合疫情防控工作，及时转变思路，形成“分行值守+居家办公+线上营销”的工作模式，保证了基本工作的正常开展，保障了金融服务的有序运行。

一、提早部署 启动应急预案

自宝鸡市出现新冠确诊病例后，华夏银行宝鸡分行时刻关注有关疫情防控的官方信息，积极落实防疫物资、值守安排、居家准备等运营保障工作。当宝鸡多地调整为管控区、封控区，主城区实施临时交通管制时，华夏银行宝鸡分行立即启动应急预案，行长姚德隆带头全天候坐班，西安分行外派宝鸡人员吃住在行，保证各部门均有应急保障人员协调工作；宝鸡当地员工严格配合疫情防控政策要求，实施居家办公；各条线转变策略，因地制宜，开展线上营销。

二、群策群力 力保运营稳定

二是积极沟通协调，护航业务运行。公司及普惠业务方面，协调西安分行，线上开立3000万银承支持宝鸡市某建筑单位，保障疫情期间企业正常运转；针对企业人员因封控无法外出难题，积极协调业务部门，及时履行相关手续，确保贷款还本付息业务顺利完成；为小微客户纾困，为两户小微企业办理2000万元贷款到期延期还本付息业务，解决企业实际问题；客户经理居家完成多个企业的授信报告并陆续提交至上级部门，有效推动业务进度；加强小微客户的沟通，提前跟进、早做准备，实现所有普惠金融业务利息扣转完毕。个人业务方面，利用微信、电话及时触达客户，在理财产品净值回撤和疫情封控的特殊时期，做好客户安抚和解释工作，及时提醒客户理财到期和接续，通过电话帮助客户完成理财产品配置和购买，持续为客户提供高质量的服务；线上组织“3·15”宣传活动，落实金融机构公众宣传教育社会责任，通过微信客户群进行防疫知识、金融知识宣传，客户参与积极热烈，活动反响较好。运营保障方面，运营管理部基本全员在岗、综合管理部关键岗位到岗，为分行上传下达、内外部联系畅通渠道；营业室负责人坚持24小时全天值守，为紧急业务的处理提供保证；综合管理部结合疫情态势及时发布疫情管理要求提醒、疫情值班排班，向西安分行报备、更新人员情况，联系总行开通移动OA，维护分行基本工作平稳运行。

三、关爱员工 服务温暖人心

由于疫情封控，为解决员工买菜难的实际问题，华夏银行宝鸡分行工会与综合管理部多方联系，向居家办公的员工家庭配送爱心蔬菜，保障了员工的基本生活；工会还向全体员工发出慰问信，倡导全员积极配合、自觉防护、主动担当，为抗击疫情贡献力量。疫情发生之际，综合管理部上下协力，在西安分行和西咸分行的帮助下，按时完成季度奖金清算和预发工作，并逐人电话告知薪酬发放明细；同时，开展年度个税个人汇算清缴、劳动合同续签、补充医保参保等工作，指导操作、解答疑问，切实落实员工权益。

四、身体力行 投身社区抗疫

除了完成行内工作，华夏银行宝鸡分行党员积极响应中共宝鸡市金台区委组织部号召，充分发挥党员先锋模范作用，带动值守人员参与分行所在社区疫情防控工作。他们化身“大白”，协助核酸检测、秩序维护等，践行入党誓言，同时向群众展现了作为一名华夏银行员工的担当和社会责任感，进一步树立了华夏银行宝鸡分行良好的企业形象。

云开雾散却晴霁，清风淅淅无纤尘。即便疫情来势汹汹，即便抗疫工作艰苦繁重，华夏银行宝鸡分行坚决保障金融服务稳定持续，全行上下携手同心、共克时艰，终将迎来此次疫情的终结，共同拥抱充满希望的春天！