面对严峻的疫情形势，中行铜川分行根据市委市政府疫情防控工作要求，贯彻落实人行、银保监分局有关工作安排，积极履行大行责任担当，充分发挥金融服务保障和疫情防控稳定器作用，一手抓疫情防控、一手抓金融服务，确保了金融服务不停摆，服务保障不断档。累计发放贷款6700万元，处理国库划拨业务332笔2800万元，代发工资1600余万元，解决老弱病残等特定群众金融急需，办理线上业务856笔，用实际行动践行使命担当，全力做到疫情防控、金融服务两手抓、两不误。

共克时艰，解决企业燃眉之急。为做好疫情保障，该行主动作为，通过电话、微信等线上形式对接了32户企业用款需求，积极与企业和省行联系，开通业务处理应急“绿色通道”，仅用两天时间为2户企业完成授信审批546万元。授信部门以行为家，每日工作到凌晨两点，在担保公司的全力支持下，快速办理担保手续，一天之内完成视频见证、收集资料、上报审批等环节，为某企业发放流动资金贷款200万元，解决了企业资金周转困难；为陕果铜川贸易公司等7户企业累计发放贷款6700万元用于生产经营，为陕汽兆丰等企业开立银行承兑汇票37笔266万元，有力解决了企业资金周转难问题，用实际行动跑出了中行加速度。

减费让利，提升惠企温度。本次疫情以来，该行积极发挥金融顾问主动服务、靠前服务、精准服务的作用，及时对3月末存量贷款到期客户进行梳理，了解企业经营资金状况，第一时间上门收集资料、签订合同，及时完成声威水泥续贷工作，快速周到的服务机制获得客户好评不断。同时，该行主动调整疫情期间贷款利率，开通审批绿色通道，对一年期流贷执行利率进行调整，切实减轻企业融资成本，实实在在温暖企业。

温情服务，传递金融温度。疫情期间，为做好居家客户金融服务，该行开展了特殊时期客户回访活动，通过电话、微信、云工作室等线上互动形式，向3000余位客户传达温情关怀及疫情安全小贴士。为做好特殊时期特殊群体的金融服务，该行制定个人客户应急服务预案，对孕妇、基础病老人、残疾人等金融需求逐一明确绿色通道及快速响应流程，确保特殊时期金融服务有保障。对于受疫情影响，无法到店还款的70余名房贷客户，安排专人电话对接，确保客户掌握线上还款，对还款困难客户制定延期还款方案，靠前一步，主动行动，让疫情期间金融服务有温度。

线上服务，足不出户办业务。自疫情管控以来，该行积极推行线上服务，全力解决客户封控期间金融需求，真正帮助客户实现业务办理“免出门、不见面、照样办”。发挥外汇专业性，客户子女因在国外上学，急需汇出生活费，该行员工线上指导，成功通过手机银行国际汇款功能为2名客户汇出欧元6400元，及时解决了客户子女海外生活用款需求；铜川煤技校受疫情影响，封闭管理，学生校园卡充值成为难题，该行本着“急客户之所急”，录制校园卡充值视频，指导煤技校1500余名师生进行校园卡线上充值，保证了校园生活正常有序；同时为解决封控期间居民大额转账、资金增值等日常金融需求，每天安排专人线上轮值，保持24h联系畅通，对常见业务制作图文、小视频等，方便客户学习使用。期间，接收客户业务咨询312笔，指导转账业务161笔，办理存取款业务132笔，赎买理财36笔，发挥金融功能帮助客户实现特殊时期的资产保值增值。

闻令而动，确保高效服务不断档。该行辖属新区支行、耀州区支行、印台支行是国库的代理银行。在铜川疫情最关键的时刻，为保障国库资金“零延迟”，该行要求三家网点随时可启动，确保国库支付平稳运行。疫情期间，处理铜川市新区财政局零余额支付24笔350万元，耀州区财政8笔2500万元，印台区财政300笔210万元，紧急拨付防疫资金12笔83万元，有力保证了医疗救治、疫情防控所需设备和物资采购。同时为确保医疗资金、防疫资金、农民工工资等多种资金的汇划顺畅、发放及时，疫情期间为多家学校、医院、酒店、建筑单位等客户代发工资1600万元，及时满足了各单位员工用款需求。

疫情防控，隔离的是病毒，凝聚的是温情。中行铜川分行将进一步贯彻落实疫情防控有关决策部署，统筹做好疫情防控与金融服务，靠前指挥，联动协作，确保金融服务步履不停。