日前，招商银行西安分行个人贷款余额突破500亿元，累计为24万个人客户提供信贷服务，稳居本地股份制商业银行首位。数据的背后，是招商银行西安分行坚持将自身发展融入区域发展大局，坚持金融服务实体经济的本源，加快推进零售业务转型升级的专注与积淀。作为最早入驻三秦大地的股份制商业银行，该行坚持以优质的金融产品、便捷的金融体验服务三秦百姓，持续为百姓福祉和城市发展贡献金融力量。
创新驱动，服务小微
实体经济发展关系国民经济质量和效益，关系就业和民生，而小微企业数量众多、分布广泛，是推动国民经济和社会发展的重要力量。招商银行西安分行聚焦小微客群需求，坚持以数据驱动、平台赋能，助力小微企业发展。近年来，该行相继推出满足小微企业主融资需求的抵押贷、POS贷、供销流量贷、AUM贷、小额信用贷、医保贷等多种融资工具。同时，该行持续强化金融科技在消费贷上的应用，运用“智”系列工具完成精准触达，将“VIP闪”嵌入团体金融服务，持续为客户推出专属权益。目前，该行服务个人小微贷款客户2.6万人，2021年贷款发放金额近60亿元，个人小微贷余额增长27%。
抗疫有招，聚焦普惠
2022年初，西安防疫形势再度严峻，小微企业发展也再次面临挑战。在疫情防控的特殊时期，招商银行西安分行积极响应监管要求和政策指引，充分利用金融科技等线上化手段，全力做好小微企业资金交易、信贷融资等各项金融服务。该行持续夯实“人社贴息贷款”、“首信贷”等合作项目，做好小微企业金融服务，并通过“生意会”等渠道，以小而精的活动，助力小微企业复工复产。截至2022年一季度末，该行普惠小微贷款余额近百亿，3月单月小微贷款增量6.02亿元，再创历史新高。
丰富产品，服务市民
近年来，以网络购物、移动支付、线上线下融合等新业态新模式为特征的新型消费迅速发展。释放新型消费潜力，在稳固消费基本盘、促进经济企稳回升方面发挥了重要作用。
“在培育消费新模式、拓展消费空间、优化金融产品的同时，招行进一步做好金融服务保障，推动新型消费加快发展。”招商银行西安分行相关工作人员告诉记者。该行通过金融科技手段广接数据，外拓场景、内建平台，推出了信用类贷款产品——闪电贷，优化提速消费金融服务产品的及时获得，打造消费生态圈，带动消费提速增长。目前，招商银行为客户提供丰富的消费金融产品，包含车位闪、线上闪等，能够支持客户在购车、旅游、文体等领域的消费需求，还款期限、还款方式上也有多种选择。同时，闪电贷产品还设有周年庆等活动，可以为贷款者提供利率优惠。该行通过“闪电贷”服务客户12万人，2021年发放金额达67亿元，余额同比增长82%。
在支持居民合理住房消费方面，该行结合产品业态、项目位置及项目均价，科学选择准入刚需及刚改定位楼盘。一方面，通过审批政策优选首套房客户，在首付比例和利率方面对刚需客户予以支持。同时通过加大公积金贷款占比，针对不同类型客户的贷款需求提供多重组合贷款服务，有效保障居民合理住房贷款需求。另一方面，通过线上“云按揭”系统，缩短客户业务办理时长，按揭客户只需扫描楼盘专属二维码，即可1分钟快速预审，足不出户就可获知贷款资格，同时开发商也能快速确定客户相关资格，实现了开发商和客户服务体验的双提升。近年来，该行已为超过10万个家庭提供购房按揭贷款服务。
强化队伍，拓展赋能
高质量的零售信贷业务依靠专业强、素质硬、服务精的团队。近年来，招商银行西安分行不断探索队伍能力建设，从点滴细节入手，在做好客户服务与产品建设的同时，全方位做好员工赋能。该行围绕业务对接、管户经营、数据挖掘等建立工作范式，为客户服务提供有力支持。建立梯队化管理方式，通过知识补充和定向资源助力员工快速成长，强化综合能力培养中坚力量、构建自拓能力打造资深专家，因材施教提升员工专业能力。2021年，该行小微客户经理产能排名招行系统前五，连续多年保持稳中有升。
“提振消费”是2022年全国“两会”的一大关注点。政府工作报告也提出，要“推动消费持续恢复”，并部署了一系列具体措施。站在500亿的新起点上，招商银行西安分行将坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的价值观引领，聚焦客户消费升级需求，为大众提供多层次、差异化、高质量的金融产品和服务，做好经济转型升级和人民美好生活的连接器。
（供稿：招商银行西安分行王润溪）
【编辑：张波史雅蕊】
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