为进一步提升陕西银行业金融消费纠纷调解工作质效，4月27日，陕西省银行业协会维权部主任、陕西银行业金融消费纠纷调解委员会办公室主任李良带领相关负责人，赴招商银行西安分行调研金融消费纠纷调解工作。招商银行西安分行消费者权益保护与服务监督管理中心负责人高洁以及零售金融事业部、财富客户部、公司金融事业部、信用卡中心相关人员参与本次调研。

会上，该行就消保与服务工作进行汇报，从投诉机制建设、客户声音系统应用、行内投诉协同机制、金融知识宣传教育、第三方金融纠纷调解等情况向协会具体说明。该行投诉管理岗同志就前期调研清单，从投诉处理高频事项、纠纷调解客户需求等方面和协会领导同志进行更深层次的交流。

此次座谈交流进一步增进了金融机构与陕西省银行业协会之间的交流，更清楚了解到各机构在处理金融消费纠纷中的调解需求，帮助大家全面地认识到第三方调解组织在纠纷调处工作中所扮演的角色。在今后的工作中，各方表示将继续加强合作，为金融消费者提供更加便捷、高效的金融消费纠纷调处服务。