面对省内突发疫情，工行陕西分行主动对接区域制造业龙头企业融资需求，准入制造业龙头企业为线上供应链核心企业，实现核心企业融资落地，累计融资超1亿元，保障供应链上百户小微企业持续经营、复工复产。针对受疫情影响较难开展线下信贷材料收集工作的情况，充分发挥金融科技优势，对“国担快贷”“税务贷”“经营快贷”等小微线上融资产品进行优化，使用人脸识别等技术手段，通过视频调查、双录等途径开辟高效便捷的融资服务绿色通道，主动对接企业融资需求，助力复工复产。在疫情防控最严峻阶段，认真落实“不压贷、不抽贷、不断贷”要求，全力为中小企业纾困解难，按照人民银行疫情防控期间征信权益保障工作相关安排，临时追加客户续贷申请两批次上千笔5亿多元信贷资金，并安排专员值守，采取应急措施实现企业贷款无缝隙对接，在“严控风险”前提下助力经济实体稳经营、渡难关。同时积极落实国家减费让利政策，主动为符合条件的小微企业下浮利率、降费减费，降低企业经营成本，有效解决了相关小微企业融资难、融资贵的难题；充分发挥数字凭据业务全线上办理的优势，积极应对疫情常态化形势，为中小微企业提供电子供应链金融服务，在保障非常时期金融服务工作中落实“以人民为中心”发展思想。

咸阳市疫情紧张的时候街头巷尾几乎空无一人，而工行的“逆行者”每天都会主动对接防疫重点企业融资需求。一户企业负责人在工行客户经理上门服务时关切地说：“这个时候，你们就别跑了。”客户经理回答：“了解情况、收集资料，我不来，你就要送。还是我来取吧！”负责人听后非常感动：“你们这不是收集资料，你们这是来送温暖啊！”咸阳一家研制生产精密机械零部件的民营企业为市疫情防控重点名单企业，疫情期间因物资紧缺、原料价格上涨，急需流动资金周转。工行咸阳分行了解情况后迅速回应企业需求，一方面通过电话指导企业法人代表用手机银行线上发起贷款申请，并及时对接企业财务人员收集贷款资料；一方面安排客户经理做好自身防护，迅速上门尽职调查，完备融资手续，最终经过“线上+线下”联动、分支行密切协作，在3个工作日内为企业发放税务贷260万元，及时保障了企业生产急需，帮助企业复工复产。本轮疫情发生以来，咸阳分行全力保障金融服务供给，在不足百天时间内为325户小微企业投放线上小微贷款4.2亿元，其中重点向29户医药、民生保障类及市防疫物资保障小微企业给予4336万元线上信用贷款资金支持，助力企业抗击疫情、保证生产。一季度累计为43户小微企业及小微企业主提供续贷支持6227万元，有效满足复工企业特殊时期对经营资金的连续使用需求。

疫情期间，在为实体经济做好金融资金供给的同时，工行陕西分行还进一步加强网点柜面服务工作，在疫情严重的区域，按照当地政府部门要求统筹安排开门营业时间，动态配置服务资源，全力保障群众金融消费需求；向广大客户积极推广应用网上银行、手机银行等非接触服务通道，提升客户安全便捷金融消费体验，减少病毒传播风险；严格执行柜面和自助柜员机现钞安全投放程序，保障广大群众用上安全钱；坚持服务环境、设备全覆盖消杀，确保到店办理业务客户人身健康安全。同时加强“工行驿站”服务设施物资配备，为来往群众及时提供帮助，并积极配合当地开展全员核算检测防控，疫情期间全行参与各地社区、村组开展防疫检测工作的工行志愿者有上千人次，得到当地群众的赞扬和防疫管理部门的肯定。