为深入贯彻落实党中央、国务院减费让利的决策部署，减轻金融消费者负担，支持实体经济发展，工商银行西安分行高度重视、积极行动，2021年9月至今年7月底，累计为1.7万户个体工商户、9.7万户小微企业减费让利约11.5万笔，减费1500余万元，切实发挥了为市场主体纾困解难、减压降负的作用，履行了金融服务实体经济的政治责任。
高度重视，闻令即动，加强组织推动
近年来，该行深耕金融服务，积极支持实体经济发展。2020年疫情以来，该行为受困行业小微企业和重点人群全面落实助企纾困政策，为免于办理工商注册登记的小微商户实施0费率优惠，扶持小微企业经济发展。
2021年9月，四部委联合发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，该行高度重视，闻令即动，认真落实减费让利工作要求。同时建立分行、支行、网点三级减费让利专项工作负责机制，并明确主体责任，层层压实、传导到位，为减费让利工作顺利推动提供了坚强的组织保障。
立足阵地，媒体联动，开展全面宣传
为把党中央、国务院减费让利政策真正落到实处，让更多的小微企业和个体工商户受益，在减费让利宣传活动中，该行多维度谋划、全方位发动，加大宣传力度、丰富宣传载体、创新宣传形式，以网点阵地为序，以入企入园为轴，以网络媒体为帆，开拓线上覆盖、线下辐射并举的宣传局面。
阵地宣传为序。以网点阵地为据点，通过网点门楣led屏、网点多媒体电视，以“工商银行为小微企业和个体工商户推出支付手续费降费让利”及“减费让利，惠企利民”为宣传语，反复播放；在网点摆放宣传资料，供企业客户取阅，引导公众了解具体支付服务减费让利政策；在网点柜台公示全面降低支付结算业务手续费的通知，全面展示减费举措及小微企业申报认定所需的全套材料。
入企入园落地。该行强化“让客户少跑路，让员工多跑腿”的服务意识，积极开展走企业、入园区、进街道、串基层，通过悬挂宣传横幅、派发宣传折页、面对面交流、现场蹲点服务等方式，积极宣传减费让利的相关政策和要求，详细介绍工行在全面降低支付结算业务手续费相关政策优势，目前已精准对接客户开展减费让利宣传活动千余次，切实做到把服务沉下去，把惠民提上来。
线上精准辐射。为持续提升公众知晓度，进一步扩大宣传受众面，该行坚持让信息多跑路，让宣传更精准的推广策略，积极开展媒体宣传、网络线上宣传，巩固扩大受众群体覆盖面。通过新闻媒体、工行网银、手机银行、微信公众号、发送短信等多种形式，精准送达市场主体，确保客户对于减费让利应知尽知，鼓励客户对于政策优惠应享尽享。
传导到位，落实落细，提升服务质效
为确保减费让利政策传导到位，该行持续加强员工学习和培训，充分利用晨会、夕会、周例会等时间，线上线下多措并举开展减费让利专题培训，多次全面解读降费政策，逐条讲解全部优惠项目、优惠价格、优惠对象、优惠时间等具体内容，确保传达到位、指导到位、培训到位，推动基层一线人员准确掌握降费政策，做到“入脑入心”。
为持续推进降费工作落实落细，该行广泛收集客户相关服务意见及建议，化被动为主动，采取有力措施，不断提升服务质效，落实减费让利工作。
下阶段，工行西安分行将在履行已有减费让利措施的基础上，继续严格落实各项减费让利工作要求，坚持惠企利民服务实体经济的初心，着力推动减费让利政策走深走实，“解好群众难题，办好金融为民实事”，为更多中小微企业输送金融活水，全面营造惠企利民的良好营商环境。
（供稿：工行西安分行白璐）
【编辑：张波史雅蕊；审核：白来勤】
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