稳步夯实账户基础，全力提供综合金融服务。研究制定了扩户提质三年行动计划，明确发展方向，一张蓝图干到底。2022年对公客户、账户、个人贵宾客户等多项指标存量、增量均居同业第1。为各代发企事业单位制定综合性服务方案，提供差异化、定制化代发工资服务。在全辖范围内开展“存薪有礼”代发工资专项活动，通过积分兑礼的形式，引导客户培养理财意识和储蓄习惯。积极服务居民消费升级金融需求，为客户提供个人信贷、卡消费、理财等一站式综合化服务。

坚定扛实政治责任，扎实推进金融服务乡村振兴。牢固树立全行办“三农”的理念，紧抓全市“乡村振兴战略”实施推进，广泛构建三农服务线上线下网络，积极发挥服务三农“国家队”和主力军作用。积极为各县区上线乡村智慧平台，全面推进乡村振兴数字化建设。升级金穗惠农通机具功能，丰富业务品种，共建设服务点623个，实现乡镇100%全覆盖，电子机具行政村覆盖95%，有效解决了农村客户日常消费、取现、生活缴费、养老保险领取等小额金融需求，打通金融服务乡村“最后一公里”。

着力提升服务质量，倾力打造有温度的银行。全行加大基础金融建设投入，积极构建和完善基础服务网络，主动适应传统线下渠道业态变化，大力推进网点标准化、智慧化建设，不断提升运营服务质量。为满足特殊群体和适老化服务需求，全行76家网点全部完成“浓情暖域”及“适老化”网点创建工作，在重点区域的标杆网点设立了“敬老驿站”和“小豆暖窝”等特色区域，给予老年客户及劳动者有温度的金融服务，积极开展“我为群众办实事”实践活动，2022年内提供上门服务共计1503人/次，着力为民排忧解难。借助广布的网点渠道优势，依托乡村服务站前沿阵地，定期开展金融消保及普法知识宣传。2022年开展“浓情暖域”便民服务、存款保险、网络诈骗等宣传活动210场/次。

有效依托科技赋能，创新升级民生金融服务。积极打造“智慧政务”“智慧党费”“智慧食堂”等场景金融服务体系。全力加大智慧医院建设，为全市6家医院上线智慧医院系统，极大地方便了老百姓就医看病。着力提升校园管理，打造安全智慧校园环境，目前农行共为全市60%以上的学校上线智慧校园，千人规模以上学校达到45户，综合服务深受广大学生及家长肯定。为全市各县区城乡居民提供社保、医保以及水电暖等线上线下缴费服务，特别是疫情交通管制期间，线上便民缴费架起了金融服务与民生保障的“线上桥梁”，以高效、便捷、实用的特点深受广大居民好评。同时积极构建以掌银和智慧场景为核心的全行零售金融线上经营体系，先后开展了掌银商超满减活动、掌银客推客赢好礼、掌银缴水电费抽奖、掌银周一周五秒杀等一系列优惠活动，让广大市民尽享科技金融带来的便捷与实惠。

建设专业化人才梯队，倾力打造优秀服务团队。作为金融服务市民的“第一线”，农行宝鸡分行高度重视客户经理队伍建设，始终秉承以客户为中心的服务理念，在全行范围内持续开展业务竞赛与技能培训，总分支行四级组成联合服务团队。全行CFP、AFP、基金、理财、保险等专业资质持证人占全行总人数70%以上，通过专业、高效、贴心的金融服务，助力客户财富实现安全稳健增值。私人银行专属品牌“壹私行”更能全方位满足客户的财富管理与家族传承需求，为客户提供资产保值增值、财富传承及风险隔离等全方位的金融服务解决方案，助力高净值客户实现财富永续、家业长青。