十载春华秋实，2023年是中国民生银行社区金融战略发布十周年，也是社区金融落地古都西安的第十个年头。作为国内社区金融的先行者，西安分行社区金融历经发展与蜕变，已形成具有鲜明特色与显著优势的零售业务增长极，不仅在社区居民中形成良好的口碑，在区域同业呈现规模优势，也打造出“便民智慧银行、普惠服务银行”的社区金融样本。
便民零距离
融入居民生活，成为社区一分子
在民生银行西安紫薇田园都市社区支行有一面照片墙，记录了与周边居民的点滴回忆，组织老年人联谊旅游、邀约邻里聚会插花、为客户举办生日会、举行少儿财商沙龙……可以说，这家社区支行已经完全融入居民生活之中，成为社区一分子。
该社区支行紧邻健身房，面积仅55平方米，管理金融资产超5亿元，客户数量近1万户。历经十年发展，社区支行与居民从最初的陌生到后来的熟悉，以综合化的贴心服务逐渐成为居民可以信赖的好邻居。
家住紫薇田园都市A区的刘阿姨，下楼遛弯买菜，经常会来社区支行转转，跟工作人员聊一聊家常。她说：“从这里开业，我就是最早的客户。一开始觉得离家近，办业务方便。后来相处久了，越来越觉得这不是一般印象里的银行，他们还提供了很多存款、理财之外的生活服务，工作人员非常有耐心，问什么问题都能给我解释明白。”
该社区支行员工杨欢认为，除细致入微做好金融服务外，他们还力所能及将更多的温暖传递到居民身边。搭把手为老人把重物送上楼、为进入网点歇脚的居民送上一杯水……社区老年人集中，对于老年人非常关心的健康问题，社区支行不定期举办口腔检查、体检、免费理发等活动，点点滴滴的互动中，信任就渐渐积累起来了。
在该行社区银行网点，没有传统的玻璃柜台，工作人员和居民的对话也不仅限于金融业务术语，清雅舒适的环境、面对面无障碍交流，让服务更显温馨。截至5月末，该行辖内共有62家社区支行网点，金融资产余额达249亿元，服务覆盖40余万人。为适应居民实际需求，他们将贴心的服务落实于细微之处。社区银行打破了“朝九晚五”，根据大众作息实行错时延时服务，部分网点周内营业至晚7点，周六正常对外营业，成为传统银行网点的有效补充，更是金融服务便利大众生活的具体体现。
厅堂服务之外，该行还大力推广非现金智能柜、移动运营等设备进社区，有机融合本地客户自助和远程坐席协助，探索出智能化服务的新路子。
利民一家亲
面向家庭全方位服务，守好百姓“钱袋子”
“七普”显示，陕西60岁以上老龄人口占比达19.2%，适老服务的社会需求日渐迫切，金融行业也不例外。以社区为抓手，以客户为中心，民生银行西安分行形成了一套完善的适老服务体系。
近年来，该行创立“民生悦享课堂”，通过各支行网点，持续推动培训课堂进社区、进老年大学等。兰蒂斯城社区支行联合西安交通大学退休办开办设“悦享课堂”，设立不同课程满足退休老师的需求，切实解决了老年客群在社交、出行、办事、理财等方面面临的数字化难题，帮他们在数字化时代收获更多幸福感与安全感。
“客户不方便出门，我们就把服务送上门”，陪同客户去支行办理业务、去他行办理业务、为特殊客群提供金融上门服务……这些已经成为兰蒂斯城社区支行延伸服务的常态。
如今，财商教育受到越来越多家长的关注和重视。为此，该行整合优质资源推出包括“同行卡”、“财富小管家亲子账户”、“My Card Plan财商训练营”在内的全方位亲子综合金融服务，受到亲子家庭广泛关注。截至2023年5月底，西安分行“同行卡”客户已超1200户，“财富小管家亲子账户”签约家庭近1000户，组织各类财商公益课堂超过200场。
依托扎根社区的优势，该行积极宣传金融知识，联合物业、社区组织公益讲堂，帮助居民提高金融风险识别能力，守好百姓“钱袋子”。去年12月，市民薛先生打算用手机银行转账汇款4.5万元，因人脸识别无法通过，前往富力城社区支行求助。该支行员工张艳春在协助中发现异常，薛先生并不认识收款人，并已通过其他银行账户转账十余万元。经反复沟通，判断薛先生陷入网络刷单返利陷阱。最终，协助客户报警，并通过警银合力，劝导薛先生放弃转账，成功堵截一起电信诈骗资金案件，保障了客户资金安全。
惠民展新图
不断推出惠民产品，建设社区金融生态圈
随着银行业差异化竞争日趋激烈，银行已经不再是仅仅提供“金融服务”，而是要将“金融”与“服务”相结合。社区银行组织架构灵活、面向特定区域和客户，这就决定其服务内容需更趋精准、覆盖范围更为广阔，并且能够及时根据市场及客户需求，打造“好产品+好服务” 。
民生银行社区金融聚焦网点周边居民及企业，以代发工资业务不断拓宽惠民服务渠道。在代发服务中，面向企业员工推出“民生积分商城”、“V+会员”权益和“非凡礼遇”贵宾权益等福利，并提供消费贷款、信用卡、企业年金和团险等服务。以企业工会为平台，民生银行还开展了形式多样的非金融客群服务，如夏季送凉爽、大巴游、代发企业间联谊等，助力客户拓展社交网络。
聚焦本地品质商户、百姓衣食住行购娱等高频高流量生活场景，该行联手中国银联推出本地生活专属的惠民借记卡——乐秦卡。该卡除具备借记卡功能，还配置免年费、账户管理费、异地取款手续费、跨行取款手续费等特惠政策，并为持卡人定期发放惠民消费券及权益，提振消费信心，成为西安分行社区金融联动商户、服务居民的重要抓手。
西北大学金融系主任王满仓表示，社区银行将金融服务由被动转为主动，取之于当地，用之于当地，提升了普惠金融服务的精准性与直达性。而能否对社区资源形成有力整合、适应社区生态发展需要，将是未来社区银行核心竞争力的体现。
志在千里，逐梦前行。民生银行正着力打造“生活圈”、“物业通”两大社区金融生态圈。这其中，“生活圈”以社区网点为核心，向外建设商圈，带动周边经济体增强人流量。通过联动社区周边商户向社区居民发放专属优惠，多维实现客户、商户、银行、三方共赢。“物业通”依托银行账户、支付、结算、数据等专业能力及网点优势，面向物业企业推出综合服务方案，解决物业低成本、高效运营的诉求；同时，通过业主补贴、商圈特惠、联动营销等活动，为广大业主送去实实在在的福利。
未来，该行社区金融将继续深耕社区，以用心用情的服务深入践行普惠金融理念，发挥网点布局广、服务功能全、运营效能高的优势，打造一站式社区金融服务网点，做社区居民的“金融好邻居”，真正打通服务群众的“最后一公里”。
（供稿：民生银行西安分行）
【编辑：高春茹史雅蕊；审核：白来勤】
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