坚持统筹部署，压实消保工作责任。该行积极把消保工作同业务发展结合起来，明确2023年完善消费者权益保护工作机制、加大宣传培训力度、做好投诉压降等工作任务，以任务形式分解至职能部门，不断压实消保工作责任。按照年度部署召开消费者权益保护工作委员会会议，按期组织召开消保工作例会，通报点评消保工作情况，组织学习、分析典型案例，提升全行职能部门管理能力。将消保内容纳入培训体系，充分利用行内各类培训班加强岗位培训，提升全员保护意识和金融素养，提高基层服务消保水平。该行明确由分行个人金融部（消保办公室）作为领导小组下设办公室，由个人金融部负责人任办公室主任，负责组织协调宣传活动的具体工作，各成员部门在各自业务条线范围内对各行宣传活动进行具体指导督促。为确保宣传活动取得实效，该行还从人、财、物等方面给予大力支持，在全行形成领导亲自抓、部门具体干、全员都参与的宣传工作局面。

丰富宣传形式，提升消费者金融认识。该行依托遍布城乡的营业网点优势开展宣传活动：一是加强电子屏宣传。各营业网点门头LED电子显示屏循环滚动播放“汇聚金融力量 共创美好生活”“传播金融正能量 筑牢安全防护墙”等活动口号，让广大群众知晓本次活动，扩大活动的覆盖面。二是开展厅堂宣传。针对客户等候区的客户，发挥网点金融知识教育专区作用，向客户发送金融知识宣传折页、解答金融知识疑问，电子屏和智慧货架不间断播放本次宣传海报、播放防范电信网络诈骗案例，提醒客户提高金融风险意识，守护资金安全。三是强化柜面宣传。对于柜面办理业务的中老年客户，该行工作人员口头提示客户选择合适的理财方式、警惕高息诱惑，远离非法金融活动，守住好资金安全。四是加强外部宣传。辖内汉台区、东大街、勉县、城固、留坝、佛坪等支行，在网点门口设点向过往群众发送宣传折页，宣讲金融知识，增强公众金融素养，帮助消费者提高警惕、擦亮眼睛，进一步增强风险防范意识。

打造服务品牌，提升金融服务体验。该行扎实做好涉案账户治理，严格落实监管部门涉案账户治理要求，强化重点支行开户管控，从源头上守护好人民群众的“钱袋子”。不断加大防范电信诈骗力度，今年以来全行累计对外开展反欺诈宣传100余次，成功堵截电信网络诈骗案件45起，挽回客户资金损失300余万元，推动防范电信诈骗工作持续取得新实效。加强消费者权益保护知识宣传，针对房贷提前还款类、服务态度类、保险理财类等投诉，开展专项治理工作，投诉处理满意度达100%，切实把消费者权益保护工作落实到实际行动中。不断完善网点服务功能、增配服务设施、创新服务模式、推广服务经验，做到重点关注特殊群体，将金融服务人性化、特色化、场景化、触角不断延伸，着力打造“浓情暖域”网点服务品牌。切实加强老年客户群体关爱，为老年客户开通绿色通道提供上门服务，让“特殊”客户享受“特殊”金融服务，累计提供上门服务500余次，受到广大群众的一致好评。

下一步，该行将坚持金融为民的初心，持续开展宣教活动，不断丰富普及形式，探索消保传播实践新途径新模式，在中国式现代化的汉中实践中奋力开创地域金融服务消保工作新局面。

（供稿：农行汉中分行 明平亮）