近年来，秦农银行深入贯彻落实国家关于“养老金融”有关要求，积极践行“金融为民”理念，聚焦老年人急难愁盼的金融需求，探索和推进适合现实需求的养老金融发展模式，逐步形成具有自身特色的养老金融服务体系。

在西安市，秦农银行重点支持陕西大兴医院、中大医院等项目建设，支持西安滨河荣华养老服务有限公司对现有床位资源进行改造。与未央区卫健局共建“未央区基层医疗卫生聚合支付服务平台”，通过“金融+医疗”助力推进线上线下一体化的医疗服务新模式，接入辖区内7家社区卫生服务中心，为老年人提供健康教育、体检医疗、慢性病随访、便捷就医等多项服务功能，通过“医养结合”有效提高老年群体的生活质量，实现“老有所医、老有所养”。

在临潼区，秦农银行携手西安市公安局临潼分局共同举办“警银联动 守护幸福生活”活动启动仪式，全面推行“党建+金融+政务”的社区金融服务品牌，关注“一老一少一新”重点人群，筑牢金融安全“防火墙”，守好人民群众的“钱袋子”。

在高陵区，秦农银行打造老年助餐服务点“高·幸食堂”金融服务驿站。目前，在东张市村、上林社区、灰堆坡及钓北村“高·幸食堂”四家秦农银行金融服务驿站已经开启“老年助餐+采摘农家乐+企业配餐+金融服务”的新模式。适老化服务优秀案例《高陵支行设立老年助餐点“高·幸食堂”金融服务驿站》荣获中国银行保险报“2025金融消保与服务创新优秀案例”。

在蓝田县，秦农银行组织工作人员走进白家坪村开展“弘扬金教基地能量 践行金融为民情怀”教育宣传活动。秦腔、川剧变脸、国风舞蹈等非遗传承表演为村民带来欢声笑语，反诈中心民警讲述提高反诈“免疫力”的知识，趣味互动游戏助力金融知识普及，打通乡村“最后一公里”。

2024年11月，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，要求金融机构优化创新服务方式，用好智能科技成果、丰富适老化产品和服务。秦农银行通过“五个聚焦”，深耕养老金融，守护幸福晚年。

聚焦服务提升，加速银发金融特色网点打造。秦农银行总行营业部、新城支行营业室、高陵昭慧支行、蓝田城区支行4家网点荣获省内首批挂牌“适老化支付服务示范网点”称号。碑林城区支行荣获陕西银行业“优质服务‘十佳’单位”称号，高新路支行荣获陕西银行业“优质服务体验基地”称号，总行营业部荣获陕西银行业“服务老年人特色网点”称号。结合服务体验提升工作机制的持续推进，深耕老年客群金融服务，增强网点适老化服务能力，实现全辖网点适老化建设全覆盖工作，创建“适老化支付服务示范网点”49家，“适老化支付服务达标网点”312家。

聚焦民生福祉，持续创新探索优化便民举措。秦农银行为切实解决老年群体“找零难”等问题，承办人民银行陕西省分行“零钱包”发放启动仪式，通过网点兑换、上门配送等方式，为老年人提供“零钱包”服务，积极与出租车公司、医疗机构及旅游景区等合作，提供即时可用的多渠道固定金额零钱包兑换服务。承接省市社保卡、财政惠民补贴资金发放、社会保险费代收等业务，充分发挥网点区域优、设施全、服务标准等优势，极大方便了市民就近办理社保业务。目前该行有27家补制卡网点、353家社保卡业务服务网点，除现有社保卡机具外，增配50台便携式移动社保制卡机，实现社保业务网点全覆盖。截至3月末，代发惠民补贴金额6.01亿元、108.89万笔，社会保险费代收金额1121.1万元、1.35万笔。累计发放社保卡75.54万张，惠民一卡通121.17万张。

聚焦产品创新，研发打造养老金融特色体系。秦农银行从老年客户实际需求出发，丰富服务场景设计，加强产品创新和整合，发行一般性存款产品——秦农银行个人大额存单（银发族专享），市场反响热烈。截至3月末，该行60岁以上客户238.99万户，“银发族”专属大额存单余额6.92亿元，养老储蓄规模持续增长。

聚焦金融覆盖，着重打通农村区域金融服务“最后一公里”。秦农银行打造社区金融服务驿站，构建社区生态圈，提供“金融+非金融”服务，整合多方资源，为老年客户提供定制化服务。组建“银龄计划”“暖阳爱心天使”等“助老服务队”，重点向老年群体提供产品服务、生活关爱、精神慰藉等多方面志愿服务。截止3月末，该行累计提供上门服务1569次，同时设置农村普惠金融支付服务点483个，通过助农E终端提供助农取款、社保缴费等金融服务，累计交易10.09万笔，累计交易金额1.39亿元。覆盖西安市高陵区、阎良区、临潼区、长安区、鄠邑区及周至县、蓝田县等区域，主要提供自助查询、助农取款、助农现金汇款、助农转账汇款及特色缴费等功能，有效解决了农村偏远地区金融服务不便的问题。

聚焦质效齐升，构建多元养老金融服务渠道。秦农银行个人手机银行全新改版，“关爱版”可提供更易用、易理解和便捷的用户体验，提高银发客群及无障碍客群的数字技能和自主能力。将适老服务做实做细，网点配备“老年人爱心服务专员”，老年群体专座、拐杖卡扣等便老服务设施，优化老年群体业务办理程序，减少“跑腿次数”；设立怡老驿站等活动专区，提供书画展示、健康讲座等服务。设立碑林区老年大学秦农分校，开办舞蹈、绘画书法等课程，丰富老年人的精神生活，开展各类金融知识普及和宣传教育活动，帮助老年客户提高对金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力，用心用力用情守护老年客户晚年生活。打造“党建+政务+养老+普惠+公益”社区金融服务驿站，以反诈宣传、金融知识普及为核心，面向老年人群、新市民、残障人士等特殊群体，开展有针对性、有特色、接地气的教育宣传活动，截止3月末，该行累计开展教育宣传活动1030次，线上线下触及金融消费者9.79万人次。

坚持守正创新，勇担时代使命。秦农银行将持续推进养老金融体系建设，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，整合资源、统一策略，全面提升养老金融领域服务水平，为奋力谱写中国式现代化建设的陕西新篇章贡献秦农力量。

（供稿：秦农银行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】