为深入贯彻落实《国家金融监督管理总局 中国人民银行 中国证券监督管理委员会关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动金融领域矛盾纠纷源头预防与高效化解，构建更为完善的多元化解纠纷机制，汉中市银行业协会立足行业实际，完成了汉中市银行业金融消费纠纷调解委员会相关工作规则、管理办法等核心制度的系统性修订，并同步更新优化了调解员名册。此次制度完善标志着银行业纠纷调解工作朝着更规范、更专业、更便民的现代化治理模式迈出关键一步。

协会将“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”的新时代“枫桥经验”精髓深度融入调解工作全流程。一是强化源头预防与前端化解。鼓励会员单位在纠纷萌芽阶段主动引导客户选择调解途径，力争将矛盾化解在诉前、消弭在基层营业网点。二是优化流程提升调解质效。大幅简化调解申请与受理程序，新增简易调解和普通调解程序，明确各环节时限要求，显著降低消费者维权成本和时间成本。三是突出公平公正与专业规范.细化了调解员行为准则、回避制度、保密要求及监督评价机制，确保调解过程的独立、公正、透明，提升社会公信力。四是强化培训赋能。制定调解员培训计划，聚焦金融新业态、新法规、调解技巧及“枫桥经验”实践应用，持续提升调解队伍的专业素养和群众工作能力。

下一步，汉中市银行业协会将以此次制度与队伍升级为起点，持续深耕“枫桥经验”，构建金融纠纷新格局，为全市银行业高效化解金融纠纷、践行金融为民理念提供更坚实的制度保障和专业支撑。

（供稿：汉中市银行业协会 胡雨涵）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】