近期，延安市银行业协会根据年度工作要点，制定2025年自律公约及文明规范服务督导检查工作方案，在辖区30家会员单位自查工作基础上，组织开展了现场督导检查工作。督查组深入辖区县域支行、城区支行、乡镇基层网点等各类型机构，现场出具督查问题反馈表10份，发现并现场督导整改问题21个。

一是重点督导营业网点对特殊困难客户落实预约上门服务，对网点突发情况建立应急处置预案；二是督导提示网点对“个消贷利率低于3%”等过期宣传海报、折页及时予以撤除；三是对网点大厅堆放杂物问题立行立改，对电子设备故障问题，督导上下联动尽快维修；四是调研督导金融知识万里行、防范非法集资宣传活动落实情况；五是严明工作纪律，改进工作作风。行前督查组认真学习了违反中央八项规定精神相关典型案例通报。现场督查期间，督查组对网点公积金“就近办”等特色便民服务措施予以充分肯定，同时为网点送上协会定制现金取款袋，促进网点改善现金业务客户体验。

下一步，延安市银行业协会将通过“四不两直”方式，进一步完善自律公约及文明规范服务常态化督查机制，以查促改，以查促治，助力金融监管，持续推进文明规范服务走深走实。

（供稿：延安市银行业协会）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】