为切实提高残障人士的金融知识水平和风险防范意识，保护残障群体的财产安全，2025年6月13日，光大银行西安分行在西安市莲湖区残疾人创业孵化基地开展“强化风险意识 有纠纷找调解”金融知识教育活动。

此次活动通过寓教于乐的方式开展，通过破冰游戏互动、手语交互、真实案例分享、有奖问答、互动分享、现场答疑等方式向残障群体开展金融知识普及教育，打破传统宣教模式，以“沉浸式+互动化”形式拉近与残障群体的距离。

活动开场由西安市聋人协会艺术团带来手语舞《灯火里的中国》，灵动的手势与音乐交织，无声传递金融守护的温暖力量。随后，“火眼金睛辨真假”游戏将反诈知识融入互动体验，参与者通过手势应答拆解“信用卡提额陷阱”“钓鱼链接诈骗”等典型话术，在趣味挑战中识破诈骗分子的伪装套路。

在案例解析环节，该行消保宣传大使联合手语老师，针对残障群体高发的“屏幕共享诈骗”风险展开深度剖析。通过慢语速讲解、分步骤手语演示，还原冒充客服诱导下载软件、远程操控转账的作案手法，并提炼“三不”自护铁律——不接陌生来电、不点不明链接、不开屏幕共享，帮助特殊群体将反诈要点牢记于心。

活动现场，有奖问答环节紧扣屏幕共享诈骗、非法集资等高频风险点，以互动竞答强化知识记忆。真实案例分享环节中，参与者敞开心扉讲述身边受骗经历，消保专家逐一点评分析，从诈骗话术漏洞到防范技巧，为大家补足“防诈锦囊”。“多元纠纷化解”专题宣讲中，该行消保大使积极倡导“预防为先、调解优先”的理性维权理念，普及金融纠纷调解机制与流程，引导残障群体善用法律武器维护合法权益。

此次活动是光大银行西安分行践行“金融服务零障碍”承诺的生动实践。未来，该行将持续深耕特殊群体金融教育，创新宣教形式，延伸服务触角，为残障人士筑起坚实的金融安全屏障，让金融知识的阳光照亮每一个角落。

（供稿：光大银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】