近年来，随着人口老龄化进程的不断加快和经济社会的加速变革，老年客户的金融需求逐渐呈现多元化。农行宝鸡分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神和总省行关于金融服务“五篇大文章”部署要求，结合区域实际，将数字化转型与服务民生深度融合，以“养老金融”和“数字金融”为突破口，着力构建具有农行特色的养老金融服务体系，积极探索高质量发展的新赛道，全力推动“五篇大文章”落地见效。截至目前，农行宝鸡分行已成为唯一一家与宝鸡市民政局签约养老金融战略合作的金融机构，合作养老服务机构数量大幅领先同业。

社区食堂，引领银龄生活新“食”尚

农行宝鸡分行深入践行习近平总书记关于保障和改善民生重要指示精神，始终牢记“金融为民”初心使命，在积极协助当地社保部门完成养老金代发工作，确保养老金按时、足额发放到广大老年客户手中的同时，不断优化服务品质，致力于为老年人提供更加便捷、高效的金融服务。为了让广大老年群体切实享受到金融发展带来的成果，农行宝鸡分行确定了以社区智慧食堂为切入点，以点带面、全面布局养老金融服务的工作思路。组建团队主动走访宝鸡金台区联盟社区，深入了解社区食堂经营状况和业务需求，精心选定覆盖周边社区2万余人的轩苑社区食堂作为业务试点。2024年3月20日，陕西省农行首家社区智慧食堂项目成功落地，其便捷性赢得了社区群众和食堂运营商的高度认可。试点成功后，分行及时总结经验，制定养老金融营销方案，组织召开网金数字金融联动营销推动会议，将成功经验在全行复制推广。分行逐支行上门提供营销支持，全力推动社区智慧食堂全覆盖，切实为老年群体提供更贴心的服务，提升老年人生活幸福感与获得感。截至目前，该行已营销上线社区食堂32户，覆盖社区客户群体50万余户。

温情服务，打造家门口的“金融驿站”

客户的需求就是努力和改进的方向。农行宝鸡分行不断优化服务模式，持续提升服务体验，全辖营业网点完成适老化改造，设置“农情暖域”爱心区域；对自助设备、掌银APP进行大字版改造升级，老年客户操作APP更加顺畅；分行针对老年客户等特殊客群建立快速响应机制，组建团队、设置热线，及时解决老年客户疑难问题，并根据客户需要提供上门服务。同时在农村设立多个“惠农通”服务点，老年客户在家门口就可实现查询、转账结算及小额取现等金融需求，有效弥补了农村物理网点不足的问题，真正打通了农村金融服务的“最后一公里”。

用心守护，织密财富安全“防护网”

农行宝鸡分行将反诈教育、消保宣传和养老金融知识普及等有机融合，精心策划、周密组织，在全行范围内组织开展“养老金融进社区”专项活动，活动内容包括金融知识普及、文艺汇演、健康讲座及志愿服务等，内容丰富、形式多样。据统计，2024年以来，全行累计开展社区活动30余场，走访小区200多个，覆盖人群6万余人。通过一系列暖心活动，不仅有效提升了居民养老金融意识，通过暖心服务也让老年人切实感受到社会关爱，为老年人创造了更加美好的晚年生活环境。

下一步，该行将继续深入贯彻习近平总书记关于养老金融的重要指示精神，持续加大在养老金融领域的投入和创新力度，进一步加强与政府部门、养老机构等各方合作，共同健全完善养老服务体系。将不断丰富养老金融产品和服务供给，持续推进金融服务的适老化改造，同时进一步加大对养老产业的支持力度，助力养老产业高质量发展，为宝鸡市养老事业贡献更多金融力量，让广大老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感和安全感。

（供稿：农行宝鸡分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】