为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，提升银行业纠纷调解工作质效，推动银行业纠纷调解工作规范化、专业化发展，6月30日，汉中银行业2025金融消费纠纷调解工作业务培训暨调解员聘任会在邮政酒店圆满召开。汉中金融监管分局消保科科长、新聘任调解员及各机构负责异常投诉业务人员共计30余人参加会议。会议由协会自律维权部主任何莉主持。

强化制度引领，夯实调解工作根基。会议聚焦金融纠纷调解规范化建设，系统学习了《国家金融监督管理总局关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》及中银协《银行业异常投诉识别指引》，深入解读投诉处理政策要求，为调解员精准识别诉求、依法合规处置纠纷提供了制度遵循。该协会专职副会长宣读了新选任的调解员名单并向其颁发了聘书，强调要充分发挥调解“第一道防线”作用，践行“以人民为中心”的消保理念，推动纠纷化解从“被动应对”向“主动治理”转变。

融合枫桥经验，创新多元化解机制。邮储银行汉中市分行孙慧以《金融领域“枫桥经验”与多元纠纷化解》为题，结合典型案例阐释新时代“矛盾不上交、服务不缺位”的实践路径。西乡农商银行谯煜杰分享投诉处理与金融消保宣传经验，提出“前端宣教+中端调解+后端跟踪”的全链条服务模式，为行业提供了可复制的基层治理样本。与会人员纷纷表示，要将“枫桥经验”与金融消保深度融合，通过“调解+教育”“线上+线下”等举措，构建共建共治共享的纠纷化解生态。

立足监管视角，把准消保工作方向。汉中金融监管分局消保科科长张江峰结合当前金融消费权益保护工作面临的新形势、新挑战和金融消费纠纷调解评估实践经验对新聘任调解员队伍提了三点期望，一是提升政治站位，深刻认识纠纷调解对维护金融稳定的重要意义；二是强化专业能力，以《民法典》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为纲，确保调解程序合法、结果公正；三是凝聚行业合力，推动纠纷化解提质增效，要持续强化“为民服务”意识，在实践工作中不断提升调解技巧和应急处置能力。

此次会议标志着汉中银行业金融消保工作向专业化、标准化迈出重要一步。未来，汉中市银行业协会将紧扣“助力监管、服务会员、服务金融消费者”定位，持续完善调解员培训考核体系，探索数字化调解创新应用，为优化区域金融营商环境、促进社会和谐稳定贡献行业力量。

（供稿：汉中市银行业协会 贺万）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】