【快准拦截挽损20万！农行宝鸡眉县首善街支行获警民双赞】

5月9日下午15时许，客户李某神色匆匆走进农行宝鸡眉县首善街支行网点大厅办理取款业务。面对工作人员的询问，李某对取款意图含糊其辞，称需要预约取现20万用于买房。这一回答引起工作人员的疑虑——购房多采用转账方式，为何需要取现买房？李某既无购房合同，又声称在外地看房，诸多细节漏洞百出。

工作人员第一时间将可疑情况上报内勤行长。内勤行长果断决策，迅速在反诈工作群内反馈线索。眉县公安局反诈中心接报后，立即指派城关派出所展开核查。当事人拒绝见面沟通，民警与反诈中心工作人员经过6个小时的不懈努力，于当晚21时许在县城某宾馆找到李某。原来，李某早已陷入“网络刷单”骗局，骗子要求其独自待在宾馆房间，切断与外界联系，妄图骗走20万元“保证金”。在民警的耐心劝说下，李某终于认清骗局，成功保住了辛苦积攒的血汗钱。

【农行宝鸡麟游支行替客户追回损失获客户称赞】

近日，农行宝鸡麟游县支行迎来一位步履匆匆、心急如焚的特殊客户，该客户称自己用手机在线上缴税的时候，自动弹出一个下载软件的广告提示，他以为是正常的缴税步骤，便先后下载了两款软件并进行了支付，银行卡被扣款三笔合计969.2元，但没有缴税扣款的信息，其怀疑资金被诈骗，便急忙跑来网点寻求帮助。大厅值班人员及网点负责人高度重视，立刻为客户查询交易明细，同时在网上查询收款方公司信息，打电话为客户追回了这三笔异常扣款，并解除了相关扣款合约，防止后期再发生异常扣款问题，保障客户资金安全。同时，我行员工向该客户普及了金融安全知识及防诈知识，客户表示认同，并对我行网点工作人员热心帮助其解决问题表达了谢意。

【农行岐山支行：预警拦截 守护群众的钱袋子】

6月30日，农行岐山县蔡家坡凤凰西路支行来了一位老年客户王某，要求开通数字人民币钱包，称参加了中国梦项目，财政部要给其转款。大堂人员觉得可疑，将此情况报告了内勤行长。

经了解，客户此前结识了手机号为河南的网友，接到网友的电话称中央经济工作会召开了，中国梦项目审批了，要客户开通数字人民币钱包，给其转款几十万元。工作人员问及具体细节时，客户沉默避而不谈。网点果断报警，向县反诈中心反馈，及时在群中进行预警。同时网点及时联系客户儿子，简要说明相关情况，期间，网点行长和派出所民警给客户宣传反诈骗知识，说明犯罪分子常用的诈骗手段，细致分析其中的相关漏洞，国家项目要走正规渠道，不会给私人转款，向客户举事实讲道理，使其认识到这是一场诈骗。客户最终幡然醒悟，向我行细致耐心的服务表示感谢。

【农行宝鸡广元路支行拦截假冒银行卡激活缴费诈骗】

4月17日下午，王女士到宝鸡渭滨区广元路支行办理银行卡激活业务，称收到农业银行为其发放的扶贫爱心卡，按卡号缴费1000元激活后可领取490万消费额度。我行员工仔细询问核实客户详情，查看所谓的“扶贫爱心卡”，确认为假冒资料及卡片，员工即启动防诈骗劝阻流程，将客户引导至休息区，向客户讲解近期电信诈骗案例，劝其不要轻易转账。

原来，客户家属在网上某平台购买物品同时收到该诈骗资料，误以为真，经工作人员耐心劝导，客户意识到遭遇诈骗，终止了后续操作，网点员工收回并销毁假冒的相关资料，成功阻止了这起诈骗案件的发生。

【农行镇坪支行：员工火眼金睛识骗局，为客户挽损两万余元】

6月3日，一名客户前往农行镇坪县支行营业部办理向他人转款业务，金额2万元，用途为“还款”。但在柜面办理时，客户竟无法提供对方银行卡号，随后在等候区频繁与对方通过手机发消息沟通。不久，客户突然提出要新开立一张银行卡并要求将转账限额调整为3万元。这一系列异常举动，引起了大堂经理的高度警觉，当大堂经理给客户讲解阅读《电信网络诈骗告知书》时，客户竟将《告知书》拍照发送给手机另一端的人。这一反常行为让大堂经理更加确信该客户正陷入电信诈骗陷阱。随即，汪言圆以“开卡机器需安排加钞，暂时无法办理业务”为由，巧妙拖延时间。网点内勤行长第一时间联系镇坪县反诈中心寻求支持。

随后客户走出网点并频频通过手机与他人联系，表现得焦躁不安，在网点内外来回走动。为稳住客户，大堂经理始终保持镇定，耐心安抚，称开卡流程虽慢但仍可正常办理，成功将客户留在网点等候。

反诈中心民警抵达网点后，经过调查确认该客户确实遭遇网络电信诈骗，在银警协作下，及时阻断了这场诈骗，守住了客户的“钱袋子”。

【农行安康平利支行再堵电诈案，为客户免损7万】

近日，农行安康平利县支行营业部工作人员凭借专业警惕性和高度职业敏感性，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户免损7万元，展现了银警联动机制的高效能。

6月19日，一位女士走进平利县支行营业厅，称需将银行卡额度从1000元上调至更高限额。柜员按流程询问资金用途时，客户先称“经营店铺转货款”，但当柜员核查账户流水发现其前一日刚入账3000元、次日又有7万元网贷到账时，敏锐察觉到异常，经再三耐心追问，客户终于吐露实情为“最近炒股要用钱”。内勤行长立即联系县反欺诈中心，经过进一步调查发现客户手机安装了“欧易”软件，该软件实为诈骗平台，通过“小额盈利诱导加大投资”的套路实施诈骗，我行向客户详细说明诈骗平台的惯用伎俩，展示同类诈骗案例，同时引导其前往当地反诈中心接受专业劝阻。由于处置及时，客户7万元网贷资金未被转出，成功避免了财产损失。

“要不是柜员反复提醒，我可能真把钱转出去了！”客户事后心有余悸，对银行工作人员的专业负责表达了感激。

安康平利县支行与警方的高效协作，为防范电信诈骗构筑了坚实防线，彰显了金融机构在反诈一线的关键作用，也为公众敲响了防范新型网络诈骗的警钟。

【农行安康平利县支行识破骗局，为客户保住2.7万元资金】

5月17日，农行安康平利县支行工作人员凭借敏锐的风险意识和专业反诈技能，识破一起电诈骗局，为客户陈女士挽回损失2.7万元。

当日中午13:26，陈女士前往平利县支行营业部声称需取钱2.7万元，客服经理询问取钱用途时，客户说要给朋友还钱，因银行卡限额为5000元无法转出，故要支取现金。客服按照相关业务办理规定，要求客户扫码进行登记，并进一步询问客户借款用途以及是否认识对方，客户一再表明认识该朋友，其在外地，需要借钱购买家具。

内勤行长发现程序显示人员状态为“该人员在近一个月内有多次取现行为，请银行谨慎处理”，进一步调查发现，15日客户两笔转支交易触发“当日涉诈名单”，本次要求支取的款项是17日当日早上通过自助设备存入的，判断客户存在异常，网点立刻联系县反诈中心，同时继续询问客户具体情况，最终客户承认并不认识对方，也没有对方的联系方式。平利县公安局城关派出所民警赶到网点，发现客户手机上安装了一款“新智科技”APP，确认客户因刷单被诈骗。网点立刻采取保护性管控措施，成功为客户保住2.7余万元资金。

【农行安康岚皋支行：警银联动阻诈骗 守护客户“钱袋子”】

3月26日，李女士携带存单神色慌张地来到农行岚皋支行营业部，要求办理销户转账业务。工作人员发现李女士神情焦虑，频繁查看手机，对转账用途含含糊糊，引起了警觉，立即向当班内勤行长报告了这一情况，内勤行长迅速到场安抚。

原来，当日李女士接到自称“抖音客服”的境外电话，称其误签了“扣款合约”，每年将自动扣费9000余元，对方以“协助取消合约”为由，诱导李女士下载“天纪云”等非正规APP，并试图远程操控其账户。工作人员判断此为一起典型的电信诈骗案件，随即启动反诈预案，暂停了转账业务操作，并立即联系属地反诈中心。

反诈民警赶到后，确认李女士遭遇的是“虚假扣费”骗局，与网点工作人员一同向李女士剖析了骗局的套路，现场指导其卸载了风险软件，并安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能。李女士意识到自己差点儿被骗，立即终止了转账操作，账户资金得以保全。

【警银联动！农行榆林靖边支行紧急拦截20万取现诈骗】

6月9日，农行榆林靖边支行发现异常：一位老年客户坚持取现20万“给儿子结婚”，且拒绝配合核实。支行立即上报县反诈中心。

反诈民警迅速到场，经过调查核实，老人于6月2日接到冒充“医保办”和“长春公安”的诈骗电话，谎称其医保涉案、涉嫌洗钱，要求老人取现，并指令其拒接其他来电，老人按指示前往银行取款。最终，经过民警现场耐心剖析骗局，老人终于醒悟，避免了20万元损失。

（供稿：农行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】