1991年，某老先生将两张中国人民建设银行的存单交予其子女后，与世长辞。岁月流转，这些存单一直被珍藏着，其儿子重拾这份承载着父亲遗愿的珍贵记忆，怀着对先人的思念之情，他来到建行西安和平路支行，意图实现父亲的最后愿望，提取这两笔存单。

此项业务虽然本质上是小额继承，但它的支取难点有四：其一通过存单账号在系统内无法查询账户信息及余额；其二1991年业务办理时为非实名制，客户使用的什么证件，无法查询；其三继承人自述与其父亲关系，但无相关资料证明；其四老先生无任何身份证明，其儿子甚至无法提供老先生身份证号码。

面对这一系列的特殊又复杂二代情况，经办人员与网点主管均保持冷静和耐心。一方面与客户深入沟通，指导其通过何种途径获取逝者的身份信息与亲属关系证明；另一方面立即向上级行求助，寻找业务处理的方法及所需材料。通过跨部门间的紧密协作，终于成功将已故老先生名下的定期存款取出。对此，客户儿子深表感激，其感激之情溢于言表。他拉着工作人员的手说:“我从家来之前，都做好心理准备了，估摸着这么多年，这钱也许都取不出来了，你们太负责任了，真没想到，这么快就帮忙解决了，感谢你们”

通过此次事件，该行深刻体会到了坚持与耐心的力量。试想，若不是始终坚持不懈地多方寻找，那张存单或许就真的永远没有机会被找回并顺利支取。在银行的日常工作中，这样的故事并不罕见，但每一个细节都体现了建行员工对客户服务的执着和热情。身为一名建行人，始终坚持以客户为中心的服务理念，不仅仅是一句口号，而是通过实际行动来体现。努力为客户提供最优质的金融服务，无论是存款、贷款还是财富产品咨询，都力求做到最好。急客户所急，想客户所想，真正站在客户的角度考虑问题，力求让每一位客户都能感受到贴心和温暖。

面对复杂业务时，建行人从不推诿责任，也不退缩于困难面前。他们深知，每一次挑战都是提升自我、服务社会的机会。在处理客户的问题时，他们总是耐心细致，不厌其烦地解释每一个细节，直到客户完全理解并满意。这种精神，真正彰显了新时代建行人为人民服务的本色，也是向模范张富清同志学习的具体表现。张富清同志作为一名老英雄，他的无私奉献和坚定信念，一直激励着建行的每一位员工。

同时，业务得以完善的办理并不仅仅是单个员工的功劳，而是多个部门协同合作的结果。从客户进门的那一刻起，前台的接待人员、业务咨询顾问、后台的审核人员以及风险控制部门，每一个环节都紧密相连，共同确保业务流程的顺畅和安全。

正是这种团队合作的精神，使得建行能够为客户提供高效、安全、便捷的金融服务。每一个部门的员工都深知自己的职责所在，他们相互支持，共同进步，为建行赢得了良好的社会声誉。通过这样的努力，建行不仅提升了自身的业务能力，也为社会的经济发展做出了积极的贡献。

（供稿：建行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】