“你好，我要转账，对方说这是快递退款的保证金，交了就能退我双倍的钱。”一个炎热的夏日中午，满头大汗的任奶奶来到建行西安锦湖街支行，手里拿着一张写着收款人账号、名字和金额的纸条说道。

大堂经理一听，心里警铃大作——客户的描述很像前几日学习过的“退款保证金”骗局。于是赶忙上前问道：“阿姨，您这是哪个快递公司的快递呀？对方是怎么联系您的？”任奶奶解释说，上午接到一个自称是快递公司客服的电话，说她前几天网购的东西在路上遗失了，快递公司会进行货物价格的双倍赔付，但需要先交“退款保证金”，才能进行赔付，到时保证金也会一并退回。大堂经理听完更确定这是骗局，他耐心地向任奶奶分析：“阿姨，正规的快递公司退款，根本不需要交所谓的‘保证金’，您是被骗了呀。”为了让任奶奶更加明白，大堂经理还举例说：“就像咱们去超市退货，哪有先交钱再退货的道理？您要是不放心，咱们电话再联系快递公司核实一下。”任奶奶一开始还有些犹豫，觉得对方说得“有模有样”，但听完了工作人员的分析，又联想到平日里听过的诈骗案例，才渐渐反应过来。

最后，任奶奶彻底打消了转账的念头，离开网点时攥着工作人员的手连声道谢，眼角都带着点激动的红：“要不是你们拦着，我这养老钱怕是就打水漂了！”

正是这股子不疏忽细节的细心，加上及时拦阻时的耐心，才稳稳护住了任奶奶的养老钱。这事儿也让网点所有人更明白，反诈不是喊口号，是事前多问一句的留意，是发现疑点时往前多走一步的坚持。把“金融为民”揣在心里，才能在这些细碎的瞬间，真真切切帮到老百姓。

（供稿：建行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】