当普惠金融借助数字化工具直达街头小店，当市民消费潜力通过精准服务被有效激活，当老年群体在工作人员的协助下轻松跨越“数字鸿沟”，招商银行西安分行正以“人+数字化”的创新实践，不断拓宽零售金融服务边界。

数智普惠，精准赋能企业发展

以数据驱动破解小微企业融资难题。招商银行西安分行针对小微企业“短、频、急”的融资需求，推出了“小微闪电贷”等线上纯信用贷款产品，构建起“在线申请-智能评估-快速放款-动态管理”的一站式信贷服务。全流程依托算法自动化处理，不仅省去传统线下审批的繁琐环节，更将整体办理时间大幅压缩。

与此同时，为响应国家“减费让利”政策，该行持续深化产品创新，推出“链采生意贷”“人社贴息贷”“批量担保贷”等一系列创新产品；通过开展小微贷款专项活动，降低企业融资成本；联合担保公司定制专属方案，为轻资产企业搭建增信桥梁；落地“抵押进银行”“无还本续贷”等便利化举措，缓解企业资金周转压力，让金融支持更精准、更贴心。

在助力企业降本增效方面，招商银行西安分行还持续提供“薪福通”数字化工具。目前，该行已为陕西地区1.16万家企业提供一体化服务，覆盖建筑、物流、医疗等多个民生行业，帮助企业实现薪酬发放、社保缴纳、员工管理的全流程数字化升级。此外，该行还主动融入多元民生场景，打造“E餐通”“数字校园”“智慧园区”等项目，深入校园、商超、社区、政务等领域，以场景化服务助力区域实体经济提质增效，为地方高质量发展注入数智动能。

深耕场景，多维助力民生消费

招商银行西安分行将金融服务嵌入居民衣食住行的高频场景，把“惠民生、促消费、增后劲”的承诺转化为市民可感知的便利与实惠，让金融暖意渗透生活每个角落。

在居民日常消费领域，该行紧扣政策导向与市民需求双向发力：一方面联动“以旧换新”政策，针对新能源汽车、绿色家电等消费热点推出专项优惠，通过多种渠道推送政策信息，引导绿色消费；另一方面持续打造便民消费IP，开展生活缴费三重礼、水电燃暖重点季特惠、交通出行立减及小招支付节等活动，覆盖缴费、出行、购物等核心场景。截至目前，已有超450万用户享受到这些支付便利。正如市民所说：“现在坐地铁、缴水电费、甚至菜市场买菜，用招商银行卡经常有优惠，经济又方便。”

在关乎民生福祉的住房金融领域，招商银行西安分行兼顾“线下温度”与“线上效率”：线下推出一对一咨询等服务；线上依托“云按揭”数字化系统，实现房贷“线上申请-材料上传-进度跟踪-结果查询”全流程透明化，大幅缩短审批周期。服务陕西29年间，该行已累计发放个人住房贷款超930亿元，帮助超13万家庭实现“安居梦”，成为市民置业路上的可靠伙伴。

针对新市民群体融入城市的需求，该行还创新推出“数字人民币+民生服务”组合举措：通过招商银行App向新市民发放专属数字人民币消费券，叠加地铁公交扫码立减、水电燃暖优惠等福利，让新市民在享受数字金融便利的同时，切实感受到城市的关怀。

人文关怀，服务温度弥合“数字鸿沟”

招商银行西安分行将智能工具与人文关怀深度融合，既让数字金融便捷高效，也用贴心服务守护每一位客户，尤其为老年群体等特殊人群搭建跨越“数字鸿沟”的桥梁。

在提升数字服务便捷度上，该行持续推动业务流程“云+智能”升级：远程可视柜台服务可在线办理开户、普通转账等高频业务；实时风控系统精准识别风险，保障资金安全。如今，从账户查询到转账汇款，从理财咨询到生活缴费，多数业务已实现“足不出户办”，真正做到“让数据多跑路，百姓少跑腿”。

而在适老服务领域，该行的关怀更显细致入微：线下网点设有爱心窗口；网点内常备老花镜、血压仪、血糖仪、助听器、轮椅等便民设施，满足老年客户多样化需求；特别安排“爱心助老员”，提供一对一全程陪同服务，从取号、填单到操作智能设备，耐心协助完成每一步；针对行动不便等特殊客户，多方协调，积极探索上门服务方案。线上端，招商银行App“长辈版”历经多次迭代优化，不仅支持字体放大、界面简化，还突出转账、缴费、理财等常用功能，搭配语音导航指引操作，让银发群体也能轻松玩转数字金融，享受科技带来的便利。

此外，招商银行西安分行还不断延伸服务触角，探索城市服务新边界：连续多年在高考期间设立“学子驿站”，为考生及家长提供准考证打印、应急文具、饮用水等服务，部分驿站还联动爱心车辆提供应急接送；积极联合社区、企业开展金融知识普及活动，聚焦“反诈拒赌”“安全用卡”“防范非法集资”等主题，通过讲座、宣传册、互动问答等形式，提升市民金融素养。2025年以来，该行已累计举办此类主题活动超80场，覆盖人群达1.1万人次，用实际行动践行金融机构的社会责任。

（供稿：招商银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】