9月30日，安康市银行业协会组织开展安康市银行业纠纷调解委员会（以下简称“调委会”）调解员培训，旨在通过制度学习、规范流程、落实责任，构建更高效、更公正的金融纠纷调解体系，推动安康银行业纠纷调解工作快速运行。9名调解员及协会自律维权部工作人员参加培训，协会专职副会长张春刚作总结讲话。

强化制度学习，夯实工作基础。会上，重点解读了调解员管理办法、调解员行为规范等，明确了调解员选任标准、具体职责及行为规范。要求调解员熟悉掌握金融政策、具备较丰富的金融法律、法规知识和较强的沟通协调能力，严格遵循调解工作“自愿、公平、保密”原则，确保调解程序透明、结果可溯。

加强经验交流，凝聚调解合力。在经验交流环节，9名调解员紧紧围绕行业调解实践展开深入讨论，从调解话术优化、当事人心理引导、复杂案情处理等方面进行互动分享，形成可复制、可推广的调解经验，凝聚安康银行业金融纠纷调解工作强大合力。

明确重点任务，夯实工作责任。会后，协会专职副会长作总结强调：一是统一思想，提高认识。在调解工作，要本着以和为贵、解纷排难、合情合理的目的进行调处。二是加大创新，灵活变通。调解员要根据不同案例灵活掌握，既要依法依规调解，也要注重情理融合，真正成为化解矛盾的“稳压器”和社会和谐的“守护者”。三是坚守初衷，提质增效。调解员要明确调解工作的初衷，调解即是化解、化解即是和解，要把纠纷问题产生的影响和造成的损失等降到最低。

此次培训会的开展，标志着安康市银行业纠纷调调解委员会工作正式启动。下一步，调委会将不断优化调解机制、创新调解模式、提升工作质效，切实为维护金融消费者合法权益、促进银行业健康稳定发展贡献力量。

（供稿：安康市银行业协会）

【编辑：高春茹；审核：史雅蕊】