时值腊月，寒意未消，但有一份温暖在三秦大地间默默涌动。“您好，我们上门给工友们办理业务！”“老先生，别着急，我们全力帮您挽回损失。”“老师傅，一定把钱收好！”……中行陕西省分行基层各营业机构正以专业素养、细致服务与真诚担当，将金融服务的温度传递给百姓，用实际行动诠释着“金融为民”的初心。

让工友们揣着踏实回家

在中建七局某项目工地的临时板房里，西安方新村支行的员工们早早搭起了移动服务台。窗外是钢筋林立的作业区，窗内则是一片忙碌而有序的景象。项目经理搓着手说：“快过年了，大家都等着赚了工钱回家过年，你们这次上门，可给大家吃了定心丸了。”

柜员薛越接过工友递来的身份证，核对个人信息的同时，手上同步在智能终端操作着，不到三分钟，一张崭新的工资卡成功开立。薛越小心地将卡片装进防护套，递给工友时都会叮咛：“千万别出租出借银行卡，保护自己的血汗钱，现在骗子花样多。”

两天时间里，这样的对话重复了150多次。除了开卡，工作人员还借此机会举办了一场小型反诈讲座，用真实案例讲解“虚假招工”“刷单返利”等陷阱。工友小王听完后恍然大悟：“原来出租银行卡是犯法行为，以前真的不知道！”活动结束时，项目经理连连道谢：“中行送服务到工地，踏实！”

让客户的积蓄有保障

1月29日上午11时许，铜川分行营业部的大门被轻轻推开。85岁的张大爷在家人搀扶下，抱着一个鼓鼓囊囊的布袋走向柜台。布袋打开，一股焦糊味弥漫开来——里面是一堆被火烧得黑黢黢、又因救火被水浸湿粘连的纸币。

“家里着火抢出来的……还能换吗？攒了很多年了……”老人声音有些发颤。副行长呼静俯身细看后，轻声安抚：“您放心，符合规定的我们一定兑。”大堂经理张静随即启动特殊客户服务流程，开辟专窗，调配人手。

由于纸币炭化严重，稍用力就可能碎裂，工作人员小心翼翼地展开潮湿的残币，逐张分离、摊平、辨认，窗外的天光从正午的明亮渐渐转为黄昏的柔和。

下午6点，最后一张可兑换的残币核验完毕，77560元崭新的纸币整齐地交到老人手中。老人摸着平整的票面，哽咽道：“这都是我一点一点省下来的……谢谢你们！”

让放心不下的叮嘱都安心

冬日的阳光照得西安高新技术开发区支行营业部的大厅格外亮堂，年近九旬的张大爷和老伴为孙子结婚前来取款20万元。柜员贺琳斐注意到老人年事已高，将10万元现金用捆钞带扎紧，帮他装进老伴的提包。“剩下的您真不用扎上吗？这样还是更安全些。”老人摆摆手，将另外10万元塞进衬衫内袋。

副行长项静办理完授权后不放心，特意从侧门追出去。她为老人推开玻璃门，寒风瞬间涌入。“钱拿好了，路上千万小心。”她轻声叮嘱，看着老人一步步走远。

返回大厅后，项静在垃圾桶旁瞥见几抹红色——竟是3捆百元钞票，估计是刚刚从老先生外套内衬中滑落出来。她心头一紧，立即让柜员收好现金，自己来不及穿大衣便追了出去。寒风中，她一路小跑，赶上正在等车的老人夫妇。“大爷，您看看钱数对不对？”老人一摸怀里，脸色顿时变了。项静轻声安慰，将老人搀扶回大厅，接过失而复得的3万块时，老人的手微微颤抖：“太感谢你们了！这要是丢了，我真是不敢想。”

这一次，项静和贺琳斐将全部现金仔细捆扎，装入结实的布袋、封好袋口，随后将老人送出大厅。“贵行职工拾金不昧的高尚品德和热情服务的精神与担当，让我深受感动……”后来，张大爷在感谢信中这样写道。

从机器轰鸣的工地到安静忙碌的厅堂，从焦糊的残币到失而复得的现金，没有惊天动地的场景，却勾勒出金融服务最具象的模样：它是对工友们年终期盼的回应，是对老人一生积蓄的守护，更是为了一句叮嘱多追出去的那几步路。这些看不见的温暖，正通过中行陕西省分行的每一个服务窗口汇入这座城市的脉搏，化作了金融在数字时代最持久的温暖。

（供稿： 中行陕西省分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】