“真是太感谢你们了，几十年的旧存单，我自己都没抱希望能查清楚，没想到你们这么有耐心，翻老档案帮我核实，解了我的心头疑惑，不愧是咱陕西农信的人！”近日，客户马先生握着西吴信用社工作人员的手，连连表达谢意。一场跨越33年的存单核实，一段耐心细致的档案排查，不仅解开了客户的心头疑惑，更用实际行动诠释了陕西农信“以客户为中心”的服务初心，传递了基层金融服务的温暖与担当。

事情要从两张泛黄的旧存单说起。客户马先生来到该基层网点，手持两张1993年开具的储蓄存单，希望工作人员协助办理支取业务。接过存单，工作人员发现这两张存单距今已有33年，纸张泛黄、字迹略显模糊，而由于1993年正值手工记账时代，电脑科技尚未普及，后续网点核心业务系统历经多次升级迭代，当年的手工记账信息未完全同步至线上系统，在现有电脑系统中无法查询到该存单的相关支取记录。

面对客户的诉求，网点工作人员没有简单告知“查不到”就了事，而是始终站在客户的角度，换位思考客户的担忧。网点会计主管孙美艳第一时间主动对接，安抚客户情绪：“您放心，虽然系统查不到，但当年的手工档案我们都妥善保管着，一定帮您查清楚、弄明白。”随后，会计主管带领工作人员前往网点档案室，开启了细致的排查工作。

33年的时光，档案室里的纸质档案堆积如山，每一本都承载着岁月的痕迹，也记录着当年的每一笔业务往来。会计主管和工作人员耐下心来，按照年份、账号逐一梳理，一页页翻阅、一条条核对，从泛黄的手工账簿、业务凭证中，仔细查找与马先生存单相关的记录。经过数日的不懈努力，终于在1994年和1995年的手工支取凭证中，找到了关键线索——马先生已在1994年和1995年支取了手中两张存单的全部款项，目前手中的这两张存单处于挂失作废状态。

找到答案后，工作人员第一时间将核实结果告知马先生，并出示了当年的手工支取凭证，详细讲解了当年的支取流程和相关记录。得知事情的来龙去脉后，马先生恍然大悟，对自己遗忘了当年的支取情况表示歉意，同时对网点工作人员认真负责、耐心细致的服务赞不绝口：“本来就是抱着试试看的心态来的，没想到你们这么负责，不惜花这么多时间翻老档案，帮我解开了疑惑，也让我感受到了你们单位的靠谱和暖心。”

两张跨越33年的旧存单，看似是一件不起眼的小事，却折射出陕西农信基层员工的责任与担当。在科技飞速发展、业务系统不断升级的今天，该网点没有因为“系统查不到”就推诿敷衍，而是坚守金融服务的初心，用最朴素的行动、最细致的工作，守护着每一位客户的权益，破解了客户的急难愁盼。西吴信用社将继续传承优良作风，以更耐心、更贴心、更务实的服务，对待每一位客户、每一件小事，用实际行动践行陕西农信“服务三农、服务中小微、服务地方经济”的使命，传递基层金融服务的正能量，让陕西农信的温暖服务走进每一位群众心中。

（供稿：陕西省农村信用社联合社）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】