4月13日，陕西省银行业协会组织召开2026年第一季度异常投诉评审会，对会员单位申报的异常投诉案件进行集中评审。经严格审核、集体研判，本次申报异常案件全数通过，通过率达100%，环比提升25%，与去年同期相比，通过率提升150%，异常评审工作规范有序、成效显著。

陕西省银行业协会结合异常投诉工作开展情况，持续引导会员单位压实管理责任、细化认定标准、统一申报材料、规范处置流程，提高异常投诉案件管理技巧，提高证据的完整性和逻辑性。此举有效缓解了会员单位考核压力与应对异常投诉的困扰，显著提升机构异常投诉识别与处置能力，有力地遏制投诉滥用及非正常投诉行为，切实维护金融市场秩序。

下一步，协会将常态化开展异常投诉评审与行业指导，结合异常投诉的新形式，加强与各会员单位的沟通，定期在评审会议中反馈评审过程中发现的共性问题，强化前端预防与规范管理，推动申报质量与审核效率共同提升，助力银行业金融机构有效应对异常投诉，为维护银行业金融机构正常经营秩序提供基础支持。

（供稿：陕西省银行业协会 维权部）

【编审：高春茹 杨雪琳】