为持续优化老年群体金融服务体验，切实解决高龄、行动不便等老年客户在业务办理中的实际困难，近日，咸阳市银行业协会开展银行适老化服务调研，挖掘典型经验，找准薄弱环节，探索改进方向，进一步提升银行业养老金融服务质效。

与往年自律检查侧重服务设施“有没有”不同，今年协会将调研重心转向服务机制“好不好”、业务流程“顺不顺”。本次调研聚焦两项核心内容：一是针对行动不便、无法前往网点的老年人，深入了解各银行上门服务的制度建设、业务范围、预约渠道、服务时效，以及是否配备便携式智能终端、是否支持远程授权等数字化支撑手段；二是针对已故存款人小额存款提取业务，重点了解各银行对相关监管政策的落实情况，探索如何进一步精简流程、减少不必要的证明、减轻群众负担，并收集当前业务办理中的主要困难与改进建议。两项内容紧紧围绕老年客户及其家属所关切的金融服务难题。

今年以来，协会在适老化工作方面取得阶段性成效。1月，协会赴榆林金融监管分局学习“桑榆金盾邻里守望”金融+社区服务模式，为咸阳适老化服务创新拓宽思路、积累经验；3月，联合浙商银行咸阳分行走进西北国棉二厂社区，开展“银发小课堂”和反诈宣传，手把手教老年人使用手机银行，累计覆盖群众200余人，切实提升老年群体金融安全意识；同月，召开“做好金融‘五篇大文章’ 加快银行业高质量发展”专题培训，聚焦养老金融发展痛点、难点、堵点深入研讨，探索行业突破路径与发展方向。

下一步，咸阳市银行业协会将以本次调研为抓手，系统梳理汇总第一手数据和典型案例，建立辖内银行业适老化服务 “亮点清单” 和 “问题清单”。引导各会员单位在制度优化、流程再造、技术赋能三大关键环节精准发力，持续打磨精准、暖心、高效的银发金融服务，全方位提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感。

（供稿：咸阳市银行业协会 霍秋晨；撰稿：郭丽婷；）

【编审：高春茹 杨雪琳】