4月21日，民生银行西安科技路支行收到一位老年客户家属的诚挚感谢，感谢工作人员主动上门，为行动不便的老人办理银行卡激活业务，用贴心、高效的服务解决了客户的急难愁盼，以实际行动践行金融为民的服务初心，让客户真切感受到金融服务的温度。

该客户因身体原因无法到网点办理银行卡激活业务，家属焦急寻求帮助。了解到客户的特殊情况后，支行高度重视，立即安排两位员工上门服务。准备好相关业务资料后，第一时间赶赴客户家中，耐心细致地向老人讲解业务办理流程、银行卡使用注意事项，并用通俗易懂的语言讲解金融安全知识，保障老年客户的资金安全。整个业务办理过程高效顺畅、服务周到，顺利完成银行卡激活业务，彻底解决了客户困难。

家属对两位员工的耐心尽责和主动作为的服务态度赞不绝口，称赞支行真正做到了“想客户之所想、急客户之所急”，用暖心服务做到了为民办实事。

民生银行始终秉承以客户为中心，重点关注老年及特殊群体的金融需求，常态化开通上门服务绿色通道，主动为行动不便、卧床等客户提供银行卡激活、密码挂失、信息核实等各类业务，将便民、惠民服务延伸至网点之外。

民生银行相关负责人表示，下一步将持续深耕便民服务领域，不断优化服务流程、创新服务方式，聚焦特殊群体、老年客户的多元化金融需求，推出更多人性化、个性化的暖心服务举措，把专业、贴心的金融服务送到客户身边，用实际行动履行金融机构的社会责任，让金融温情惠及更多群众，切实提升广大客户的获得感、幸福感与安全感。

（供稿：民生银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】