一面锦旗，一份信赖。客户孙先生在查询账户余额时，意外发现自己辛苦积攒的养老钱莫名减少，焦急万分来到建设银行网点。客户经理谢宁第一时间察觉到老人的不安，一边耐心安抚情绪，一边细致排查，最终查明：客户因误点线上链接，在不知情的情况下开通了5份线上保险，造成近万元资金损失。

了解情况后，谢宁全程陪同客户联系平台、沟通退保事宜，一步步帮老人理清流程、挽回损失，现场就为孙先生追回资金6000元，并反复叮嘱客户耐心等待剩余金额到账。5月6日中午，孙先生收到全部退款后，特意冒着大雨来到网点，送来一面写着“服务贴心，胜似亲人”的锦旗，把最真挚的感谢送到了我们面前。

建设银行高新万达支行始终把老年客户的“急难愁盼”放在心上。在数字时代，我们深知老年客户面对智能设备、线上服务时的迷茫与不安，更懂得每一笔养老钱背后，都是老人日复一日的辛苦积攒。因此，我们始终坚持用“多一份耐心、多一步指引、多一层守护”的态度，为老年客户提供有温度的金融服务：从耐心讲解账户流水、手把手指导手机银行操作，到主动协助处理线上误操作、守护每一分养老钱安全，再到一句句叮嘱、一次次跟进，把服务做到客户心坎里。

一面锦旗，不是终点，而是新的起点。未来，高新万达支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户需求，用专业消解数字鸿沟，用耐心化解客户焦虑，用温度传递金融关怀，守护好每一位老年客户的养老钱，也守护好每一份沉甸甸的信任。

（供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹 杨雪琳】