家是遮风避雨的港湾，是万家灯火中最温暖的守望。一套房子，承载的不只是砖瓦与空间，更是一家人对未来的全部憧憬与期盼。当意外突然降临，当安居的梦想被伤病困在病房，建行西影路中段支行房金客户经理选择用脚步奔赴、以真情守护，将签约柜台搬到病床前，让金融服务的温度化作支撑一个家庭走下去的力量。

近日，建行西安西影路中段支行房金客户经理主动走进医院病房，为突发意外受伤、无法到店的客户高效办理房贷签约手续，以专业服务解客户燃眉之急，用一次特殊的签约守护了一个家庭的安居梦。

客户此前已与网点达成房贷意向，约定近日签约。然而天有不测风云，签约前夕，客户意外受伤，全身多处骨折并伴有烧伤，只能卧病在床、无法动弹。眼看签约日期一天天逼近，若不能按时办理，不仅面临购房违约的风险，更将打乱整个家庭的安家计划。一边是伤痛折磨，一边是燃眉之急，客户和家人辗转难眠、愁绪万千。得知情况后，客户经理第一时间联系客户，一边安抚客户情绪，一边迅速启动上门服务绿色通道。在严格遵守业务合规要求的前提下，他提前逐一梳理签约文件，反复核对每一页材料、每一项条款，通过电话耐心细致地向客户讲解合同内容，确保客户对每一条约定了然于心、不留疑问，为现场一次办结做足准备。

病房里，监护仪的滴答声与翻阅合同的纸张声交织在一起。客户经理将文件轻轻铺展在病床的小桌板上，俯下身、凑近前，逐页指引客户签字。客户手部受伤、握笔艰难，他便在一旁轻声鼓励：“不急，慢慢来，咱们一笔一画签好。”每一次落笔，他都仔细确认；每一次停顿，他都耐心等待。不到一小时，全部签约手续顺利完成。压在客户心头的那块巨石，终于落了地。客户和家属眼眶泛红，连声道谢：“本来愁得睡不着，没想到建行服务做得这么好，真是帮了我们大忙！”

从柜台到病床，缩短的是距离，拉近的是人心。一次及时的上门服务，不仅避免了一场购房违约风险，更让一个焦灼的家庭重新燃起对未来生活的希望。他用无声的行动证明——在建行，服务的温度不会因距离而打折，担当的脚步不会因困难而退缩。他只是一个缩影，在这家网点，针对老弱病残孕等特殊群体的上门服务已成常态，一支随时待命的金融服务队，一整套快速响应的绿色通道机制，让“最后一公里”不再是一句承诺，而是实实在在的抵达。

安家是民生之本，安居是百姓之梦。一份房贷合同，牵动的是一个家庭的安稳与希望；一次病房里的奔赴，彰显的是一家国有大行的情怀与担当。病房里完成的这次签约，让制度的刻度在服务中化作涓涓暖流。它证明，金融为民从来不是宏大的口号，而是每一次设身处地的奔赴、每一个具体而微的行动、每一次危难时刻的挺身而出。支行将继续以人民为中心，用脚步丈量责任，以真情奔赴每一个需要帮助的客户身边，把“急难愁盼”化为“满意答卷”，让金融的暖阳照进每一扇期盼的门、每一个渴望安家的梦，以国有大行的温度与担当，守护千家万户的安居梦，为美好生活贡献建行力量。

（供稿：建行陕西省分行）

【编审：高春茹 杨雪琳】