一面锦旗承载一份信任，一次坚守彰显金融担当。近日，客户王女士专程前往中信银行西安分行辖属渭南分行营业部，将一面印有“及时锁卡阻诈骗 倾力挽损护家财”的锦旗赠予网点工作人员，衷心感谢银行员工凭借专业能力与高效处置，成功拦截电信诈骗、全额挽回5万元被骗资金，以暖心专业的金融服务守护群众财产安全。

据了解，事发当日下午，王女士神色慌张、步履匆忙地走进渭南分行营业部，紧急向柜台工作人员求助。网点会计经理见状第一时间上前安抚客户情绪，耐心细致沟通问询。经了解得知，王女士不慎遭遇电信网络诈骗，诈骗分子诱导其解绑名下中信银行银行卡，同时向其手机发送转账验证码，企图诱导其泄露信息、转移账户资金，王女士多年积蓄面临全额被骗风险，情急之下火速前往银行求助。

险情就是命令，挽损刻不容缓。掌握核心情况后，该行网点工作人员凭借丰富的反诈处置经验，即刻启动反诈应急处置流程，打响一场金融反诈“速度战”。工作人员快速协助客户锁定银行卡密码，冻结账户资金操作权限，同时指导客户拔除手机电话卡、切断诈骗分子远程操控及信息获取通道，全方位阻断资金被盗、被转移的途径。整套处置流程专业高效、衔接顺畅，成功牢牢守住客户账户内5万元资金，实现涉案资金全额挽回，彻底化解本次电诈风险。

风险化解并非服务终点，暖心守护更显金融温度。成功帮客户止损后，工作人员并未松懈，而是结合本次真实反诈案例，向王女士拆解当前电信网络诈骗的常见套路、高发手段及隐蔽骗局，重点讲解陌生来电甄别、验证码信息保密、陌生账户转账防范等核心反诈知识，点对点纠正客户认知误区，切实提升其个人反诈防范意识和风险识别能力。

本次快速拦截电诈资金、精准服务客户的成功案例，充分彰显了中信银行西安分行一线员工扎实的反诈业务素养、敏锐的风险防控意识和暖心惠民的服务初心。一直以来，中信银行西安分行始终坚守“金融为民”核心理念，将反诈防诈、守护群众财产安全作为重点民生工作与金融风控关键环节。

未来，中信银行西安分行将持续深耕金融反诈工作，持续优化便民金融服务，以专业担当守护群众“钱袋子”，以金融力量护航百姓安居乐业、地方金融平安稳定。

（供稿：中信银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】