随着移动支付、线上金融服务的全面普及，老年群体等重点金融消费者的权益保护需求持续升级，基层金融消保工作早已不再是单向的知识宣讲，而是要真正嵌入百姓日常、融入民生场景。宁夏银行西安雁塔路支行始终锚定“金融为民”核心目标，以党建联建为纽带，以场景创新为抓手，把专业严谨的消保规则转化为看得见、摸得着的便民服务，让金融安全意识真正扎根社区、走进群众心里。

聚焦“适老化”，使消保课堂“活”起来

针对老年客群是金融诈骗“易感人群”的特点，支行摒弃传统单一的说教模式，创新打造“银龄趣坊”消保空间。在每月定期举办的便民服务活动中，巧妙设置“金融知识小课堂”环节，将防范电信诈骗、识别非法集资、存款保险等专业知识，融入义诊、义剪、义配镜等各类生活场景。工作人员化身“反诈宣传员”，结合“养老项目投资”“高息返利”等最新骗局案例，用通俗易懂的语言“一对一”讲解，实现了“在服务中科普，在聊天中防骗”，有效提升了老年群体的风险“免疫力”。

探索“同龄互助”，使志愿力量“动”起来

支行创新建立“银龄志愿者”服务机制，吸纳一批热心公益、素质较高的老年客户组建志愿队伍。他们不仅是厅堂服务的辅助者，更是消保知识的“银发宣传员”。通过同龄人“老帮老”的模式，让志愿者用身边事提醒身边人，在拉家常中传授手机银行安全使用技巧、普及反诈要点，极大增强了消保宣教的亲和力与穿透力，构建起银行与客户间的情感纽带和信任桥梁。

深化“党建联建”，使服务触角“融”起来

支行积极联合社区及共建单位党组织，以“党建联建+”模式扩大消保服务半径。通过与周边社区等紧密协作，将金融知识普及融入社区治理与便民服务，逐步建立完善包含金融教育宣传、金融风险提示、金融纠纷化解、金融志愿服务等多功能金融消保服务模式，让消保宣传从银行网点走向居民家门口。在每一次的共建活动中，都穿插金融安全知识的传播，实现了金融惠民与消保教育的同频共振，切实守护好老百姓的“钱袋子”。

构建“线上+线下”融合矩阵，使宣教覆盖“广”起来

支行积极探索“适老服务+线上直播”新模式，线下依托“银龄趣坊”适老空间开设“悦老课堂”，将消保知识融入手工、互动等场景，让老年客户在动手玩的过程中轻松掌握金融常识；线上通过直播“云逛”便民活动，让未能到场的居民也能云端学习金融知识，扩大消保宣教覆盖面。

一系列扎根民生的消保创新实践，让老年客户金融风险防范能力显著提升，真正实现了消保宣教与民生服务的同频共振。通过这一系列有特色、有温度的创新实践，不仅将消保知识送入千家万户，更赢得了客户的广泛赞誉与深度信赖，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献了坚实的力量。

（供稿：宁夏银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】