2026年8月4日，西安下起绵绵细雨，两名俄罗斯籍客户走进华夏银行长乐路支行的大厅。厅堂经理王锐立刻上前主动问询需求，沟通后了解到，客户想要用卢布、美元兑换人民币，两人中文、英文都不熟练，沟通十分不便。

由于该行网点暂时无法办理卢布兑换业务，远道而来的客户满脸失落。身在陌生城市，语言不通、不清楚各家银行网点业务范围，简单的兑换业务，让两位异国客人犯了难。

本着客户至上、全心服务的服务原则，该行工作人员没有简单告知无法办理就结束服务，主动把服务再往前延伸一步。王锐快速筛选出西安可以办理卢布兑换的中国银行网点，逐一打电话确认网点当日是否正常办理外币兑换、业务办理要求，仔细整理好路线信息，细心指引客户前往办理。

阴雨天气出行本就不便，客户没能去往路程较远的网点，在周边多家银行尝试办理依旧没能如愿，只能冒雨再次回到该行门口，焦急地徘徊张望。

厅堂经理王锐第一时间发现了雨中的客户，马上出门将客户请进大厅避雨休息，送上热水安抚情绪。结合客户随身携带美元的实际情况，引导至柜台人员现场为客户办理美元兑换人民币业务。柜员申文娇全程依靠翻译软件，搭配简单英文手势耐心交流，一遍遍确认证件信息、核对业务需求，严格遵守外汇业务管理规定，规范、高效完成了整笔兑换业务。

顺利办完业务后，细致贴心的全程服务，让身处异乡的客户倍感温暖，主动提出合影留念。照片里双双竖起的大拇指，是异国客户最朴素也最真诚的赞许。从主动帮忙查询网点、电话核实业务，到雨天迎客进店、耐心跨语言沟通，再到合规快速办结汇兑，小小的服务窗口，跨越了语言和国界的距离，把真诚的金融暖意送到客户心里。

小事见服务，初心显担当。一次暖心的涉外服务，正是华夏银行“金融为民”服务理念的日常落地。银行服务不止是标准化的业务办理，更藏着待人以诚的温柔与热忱。未来，长乐路支行也会持续优化涉外金融服务，打破语言、业务的服务壁垒，用专业能力与暖心服务，迎接每一位客户，传递华夏金融温度。

（供稿：华夏银行西安分行）

【编辑：高春茹；审核：杨雪琳】