为落实普惠金融服务要求，解决特殊群体办事难题，兴平联社赵村信用社始终坚持“以客户为中心”，针对行动不便的特殊客户群体，开启绿色便民通道，把柜台服务延伸到群众家中，切实打通农村金融服务“最后一公里”。

近日，赵村镇辖区分别有两名残疾群众，因多次输错密码，银行卡账户被锁定，急需重置支付密码。受身体残疾影响，客户行动不便，无法亲自来到网点柜台办理密码解锁、重置业务。家属来到赵村信用社说明实际困难，希望银行能够提供帮助。

按照业务制度规定，银行卡密码解锁与重置业务，必须由客户本人办理，不可委托代办。网点了解情况后，在核实客户实际状况，确认业务符合上门服务条件后，第一时间启动特殊群体上门服务预案，安排两名同事组成双人服务小组，携带移动展业设备、业务单据，前往客户家中开展上门服务。

到达客户家中，该行严格遵守业务操作规范，首先认真核对客户身份证原件，当面确认客户本人真实办理意愿，完成身份核验、现场影像采集等全部合规流程。考虑到客户身体情况，她们耐心细致讲解业务流程，一步步引导客户配合操作，顺利完成银行卡账户解锁以及支付密码重置全部业务，解决了客户无法用卡的燃眉之急。

业务办结后，她们还贴心叮嘱客户妥善保管银行卡与新设置密码，不要向陌生人泄露密码信息，向家属普及基础反诈知识，提醒守护好自身账户资金安全。客户及家属对信用社贴心上门服务连连道谢：“感谢你们专门跑一趟，解决了我们出门难办事难的大问题。”

作为扎根乡镇的本土金融机构，赵村信用社将继续践行金融为民初心，在严守业务合规底线的前提下，持续做好老年人、残疾人等特殊群体的适残适老便民服务，用有温度的金融服务，为辖区群众排忧解难，把便民实事办到老百姓心坎。

（供稿：兴平联社赵村信用社 崔婧婧）

【编审：高春茹 杨雪琳】