近期，为有效压降客户超时等候占比，减少客户办理业务等待时间，工行安康分行落实动态管理、优化厅堂服务、提高速率，多措并举向客户提供优质快捷服务，增强网点服务竞争力。
一是密切配合。该行加强大堂值守人员相互配合，做好岗位分工合作，积极做好客户引导分流工作，充分利用网点智能机、柜员机、电子银行体验机等设备，培养客户自助办理的习惯。
二是落实通岗。该行实行弹性窗口制，指定专门窗口作为弹性机动窗口，根据厅堂等候人数随时调整柜面窗口数，当等候客户多时打开弹性窗口办理业务，当厅堂等候人数较少时核库关闭弹性窗口，充实大堂做好营销服务，能里能外，实现通岗。
三是提高速率。该行努力提高柜员技能，缩短业务处理时间，通过召开晨会、夕会等形式组织柜员学习新流程、新业务、新产品，根据每个月网点柜员平均办理业务时间分析，帮助平均业务办理时间用时较高柜员寻找原因，开展针对性帮扶培训。
四是充实力量。该行根据专业模型，合理分析到店客户数量，提前安排客户经理、网点负责人值守大堂，充实大堂服务力量，做好客户接待以及识别工作，协助做好厅堂突发事件处理。 （供稿：工行陕西分行邵静） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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