近日，由人民银行西安分行主办、人民银行西安分行营业管理部协办，西安银行承办的西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范点揭牌仪式在西安银行总行营业部举行，西安市首批20家适老化支付服务“五个标准化”示范银行网点正式亮相。
西安市银行网点适老化支付服务“五个标准化”示范网点重点聚焦涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从支付服务的环境、质量、流程、监督以及应急管理等五个维度进行标准化管理，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，为老年客户提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。
作为示范网点，西安银行总行营业部着力提升服务环境硬实力，在现有便民设施的基础上建立老年人服务专区，配备了血压仪、老花镜等基础服务设施，设立敬老专座、轮椅等辅助设施供老年人使用。营业大厅门口还设置了呼叫按钮，老年客户如有援助需求可按下按钮，网点服务人员会立刻施以援助，确保响应及时。除了硬实力的提升，还按照“迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客”的标准流程对网点服务人员进行专项培训，做到对老年人全流程的服务。针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点服务人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备；对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式。
针对老年人群，西安银行还在手机银行推出了AI数字员工，老年人办理转账业务时，直接说出收款人姓名和转账金额就能完成转账，即使说方言，也能与数字员工无障碍交流。此外，通过支持语音提示、重要信息彩色字体显示、字体放大及插卡部位灯光引导等方式，便利老年人使用各类自助设备。 （供稿：西安银行 邓海） 【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】
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