近日，榆阳区西沙支行接待了一位年迈的老大爷。经过大堂经理细致的询问，得知这位老大爷有位九十多岁的老姐姐准备取款，但是借记卡密码忘记，由于身体原因无法前来网点办理业务，不知道应该怎么办。在了解到患病老人家居住在距市区五十多公里的可可盖，家里也没有交通工具的情况时，西沙支行负责人随即便与老人的家属取得联系，及时安排工作人员进行上门服务。次日，榆阳区西沙支行的工作人员冒着严寒和风雪到达老人家为其办理业务，业务办理完毕后，老人及家属对榆阳区西沙支行的服务工作赞不绝口，连声称谢。
近年来，农行榆林分行始终将客户服务放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题。积极履行防范电信网络新型违法犯罪，多次成功拦截电信诈骗，努力守好客户的钱袋子。疫情期间，以“农行效率”力保战“疫”金融服务，赢得了客户的一致好评。
农行榆林分行是全市国有商业银行中中营业网点最多，服务范围最宽，网络覆盖最广的现代商业银行，各级党组织135个，共有在职党员779名。近年来，辖内涌现出高新区支行、榆阳区支行、神木支行、府谷支行等全国农行系统“百佳” 、“百优”“ 百强”支行和“ 全国青年文明号”、“ 全国模范职工之家” 等先进单位。农行榆林分行被陕西省委、省政府授予“ 精神文明建设先进单位” 等称号，多次被榆林市委、市政府评为“为榆林经济做出突出贡献先进单位”、“ 社会扶贫工作先进单位”。被各级人民政府评为服务民营企业突出贡献银行、防范化解金融风险先进单位、稳增长促投资重点工作先进单位等。
一直以来，农行榆林分行在政府和监管部门的正确领导和大力支持下，积极支持榆林地方经济建设，全力防控化解金融风险，持续加快信贷资金投放，不断改进金融服务，努力做好金融服务脱贫攻坚工作，较好地履行了国有银行服务地方经济社会发展的职责。
第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，农行榆林分行深化经营和管理改革，不断激发经营活力，推动业务经营走出低谷，经营转型实现新突破。
主动谋变，明晰转型思路。农行榆林分行不断发挥党委管大局的引领作用，结合自身实际提出了“在发展中化解风险”的思路，三届班子持续用力强基础、促合规，将从严治党、从严治行放到更加突出的位置常抓不懈，大刀阔斧抓改革、谋发展，先后提出“5511”战略、“六个持续”、“123”追赶超越目标等全行经营方略，为全行经营不断向好把脉定向。近年来，全行持续推进扩户提质工程、三农业务突破、重点区域行竞争力提升、风险资产处置、网点综合转型、信贷文化重塑等重点工作。改革转型上，调整优化了市区一级支行，设立了1家以清收处置不良资产为主的清收支行，实现了不良资产专业化管理。基础管理上，压降机关人员充实了一线客户经理队伍，配齐补强了个重点区域行领导班子队伍，着力在全行开展为期三年的重塑信贷合规文化活动，推进内控合规、双基管理、平安创建等控险稳基重点工作，助力榆林地区金融生态建设。
聚焦重点，减轻发展包袱。抓住风险防控这个牛鼻子，从“存量风险化解、信贷基础管理、信贷文化重塑”等方面出台措施办法。制订信贷合规文化三年规划，领导带头在该行16家支行宣讲信贷合规文化，开展“知敬畏、守底线、促合规”案件警示教育活动，层层召开“行长讲合规”宣讲活动，持续按月、按季对信贷从业人员进行理论知识和政策制度水平测试，强化广大干部员工“红线”“底线”意识，将合规经营理念潜移默化融入日常经营。在清收支行成立诉讼专业团队，对分行应诉案件实现尽诉，持续加大存量风险化解，不良余额、不良率持续保持“双降”。同时，切实履行维护地方金融稳定职责，积极投身“诚信榆林”建设，全力配合公检法部门金融数据查询、资产冻结扣划等工作，为打击“老赖”提供“方便”之门。
党建引领，激发经营活力。该行坚持业务经营与党建工作同部署、同推进、同落实，切实发挥党员领导干部示范带动作用，将“机关作风专项治理活动”作为主体教育重要动作，建章立制、整肃纪律，修订出台了《一级支行领导班子核心指标考核办法》《部室绩效考评方案》《分行领导和部室包联制度》等11个管理办法和规定，制订实施部室包联抓点考评办法，使分行部室与支行实现帮扶一体。从严管理党员干部，先后轮训党支部书记200余人次，全面提升党员干部队伍素质。不断强化各级党组织战斗堡垒作用，升格管理一级支行党委2个，优化基层党组织15个，基层党组织覆盖率达100%。该行还以党员示范岗、党建责任区等创优平台为带动，广泛开展“党建+”综合营销服务，锻造了一支勇担当、创一流的党员队伍。
强化服务，擦亮农行星品牌。深入实施网点综合转型工作，历时2年完成了43家网点的装修改造，打造了一批功能分区分明、网点形象统一、硬件设施完善、服务功能齐全的标准化建设网点群，形成了智能化、轻型化、线上线下一体化的新型网点格局。与此同时，全面推进零售、对公业务转型，开展网点”N+M”转型，通过压高转岗、充实大堂与外拓服务人员，提高网点的综合服务能力，网点整体面貌大幅改观，达到同业领先水平。不断强化和提升银政、银客关系，内外部形象实现提升，2020年荣获主流媒体举办的“榆林市民最满意银行”和“金融扶贫最佳贡献银行”两项大奖。近年来，农行榆林分行充分发挥党建聚合力、增活力的作用，以弘扬社会主义核心价值观和共建美丽榆林为目标，分支行联动践行责任担当，扎实开展服务窗口创佳评差、网点服务专项整治、三亮四比三评等活动，优化各类便民服务设施，开展老弱病残等特殊群体上门服务，全行窗口服务品质优化提升，农行榆林高新区支行营业室荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号。农行神木支行员工帮助客户追回8万元电信诈骗款、农行城西支行疫情期间为榆林二院提供上门服务、农行吴堡支行员工优质服务获锦旗、农行绥德支行员工救治突发疾病女客户等，生动诠释了农行人有温度、有担当的服务文化。
（供稿：农行陕西分行撰稿：农行榆林分行尚应帅）
【编审：荆东；编辑：张波史雅蕊】 |
