今年以来，农行渭南分行将深入开展金融服务升温工程作为深化党史学习教育的重要内容，围绕“四个聚焦”采取多项具体举措，将用心用情的服务落实到“为群众办实事”中，力促金融服务持续升温。

聚焦群众“急”事，创新服务模式显农行速度

“这么热的天，还麻烦你们跑一趟，你们可帮了我大忙了，咱农行的服务真是太贴心了！”家住渭南市富平县的李先生在办理完业务后，激动地向农行渭南富平支行的客户经理表示感谢。几日前，满头大汗的李先生急匆匆地来到富平支行营业大厅，在进行完扫码测温后，经网点主任和大堂经理耐心询问，了解到李先生带着自己父亲的两张银行卡在ATM机上取钱取不出来，原因是一张卡需要治理客户信息，另一张卡是2019年二次合疗补助时批量发的，需本人激活才可使用。而其父亲因身患重病，瘫痪在床，不能前来办理业务。李先生平时又比较忙，今天好不容易抽出时间来取钱，可是取不出来，加上父亲身体状况不佳，心里很着急。考虑这一特殊情况，忙碌了一早的网点主任和大堂经理顾不得吃饭，急忙开车载着客户上门服务。在向李先生的父亲核实了解情况后，规范指导其填写完授权书，一刻也没停留，就返回营业厅了。在营业厅，又为李先生开通绿色通道协助其顺利办理完业务。对于李先生的感谢，农行渭南富平支行的网点主任表示“对行动不便的特殊客户提供上门服务是我们的本职工作，只要有需求，我们就有行动！”特事特办，急事急办，是农行渭南分行践行“客户至上，始终如一”的体现。农行渭南分行将持续做好特殊群体金融服务工作，聚焦群众“急”事，不断创新服务模式，向广大群众提供有温度的服务。

聚焦群众“难”事，开通绿色通道显农行温度

“现在农行的服务这么好，太到位了，还有爱心轮椅，太方便了！”近日，农行渭南澄城支行营业部员工像往常一样，紧张而有序的进行着各项工作。一青年男子背着一满头银发的花甲老人急匆匆地走进营业大厅，在安顿老人坐在爱心轮椅上后，经耐心细致询问，得知原来客户一家四口的社保卡都不慎丢失了，现在需要补办。考虑老人年龄偏大，行动不便，客户经理在与大厅等待的客户一一沟通，取得理解与支持后，立即安排为老人开通专柜办理，很快为老人和其他三位家庭成员补办了社保卡。听到老人和家人的感谢，农行渭南澄城支行营业部内勤行长连忙解释道：“像这种特殊情况，农行可以提供上门服务，行动不便的老人不用来柜台办理，只需一个电话告知详细情况就可以了。”今年以来，农行渭南分行结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”活动，着力用有亮点、有温度的金融服务为广大群众办实事、解烦优。

聚焦群众“愁”事，维护群众利益显农行硬度

守护群众“钱袋子”，维护群众切实利益是金融机构的社会责任。农行渭南分行扎实开展“守护您的安全 畅通金融消费”主题金融知识宣传，深入推动“断卡行动”，通过设立咨询服务台、摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传折页、线上动态宣传等多样化“硬”手段宣传包括“倡导理性消费，珍视个人信用”、“防范电信诈骗，强化风险意识”及“开展断卡行动，合法使用账户”等方面的知识，引导消费者树牢风险防范意识，提高风险识别能力，强化金融安全意识。今年以来,配合公检法机关查冻72笔，核查管控涉案个人账户91户，冻结资金65.5万元，积极协助公安局抓获网络赌博犯罪嫌疑人两名；全渠道堵截风险事件1099笔，涉及金额1762.5万元。下一步，农行渭南分行将进一步提高政治站位，履行社会职责，切实维护消费者合法金融权益，做人民群众财产安全以及金融秩序稳定的金融卫士。

聚焦群众“盼”事，情系三农发展显农行力度

“农行这些年的三农服务人员经常会到村里来，了解我们缺不缺钱，给我们信息建档，提供金融服务。”家住大荔县范家镇井庄村冬枣种植能人邢仓喜面对客户经理下乡调研时激动地说。随着冬枣暖棚规模扩大，投入也不断增加，当急需要用钱时，农行渭南分行以优惠的利率、优质的服务及时给邢仓喜提供金融服务，有力保障了冬枣大棚的升级改造。近年来，农行渭南分行坚持以推动服务乡村振兴战略为主线，不断创新金融产品和服务，持续加大对乡村振兴发展主体、重点领域和薄弱环节金融服务力度，努力在乡村振兴的大舞台上彰显担当、做出亮点。截至今年7月末,累计为全辖农户建档5.5万户，合计授信89.8亿元，户均授信达到16.1万元。县域贷款余额131.4亿元，较年初增加10亿元，涉农贷款余额86.2亿元，较年初增加15.1亿元，乡村产业贷款余额17.8亿元，较年初增加4.1亿元。