自西安疫情防控提级管理以来，农行西安分行党委高度重视，周密部署，认真落实防疫要求，精准有序组织应对，将疫情防控与金融保障“两手抓”同推进，干部员工闻令即行坚守一线、支援“疫”线，守望相助，贡献力量，以金融为民的实际行动为打赢疫情阻击战筑起了农行金融服务保障线。

全力保障融资需求，纾企业之困。农行西安分行始终坚守服务实体经济的本源，高度关注疫情期间企业的经营发展，主动加强客户联系，深入了解金融需求，结合企业实际情况，认真研究充分论证，有针对性的提供金融解决方案，自12月9日以来，累计投放法人实体贷款63亿元，辖内高新分行于2022年首日为央企重点企业投放贷款5亿元、省属制造业国企投放贷款2亿元、区级重点项目投放2亿元，供应链投放贷款1亿元，兴庆路支行为省内某文旅企业开立涉外融资性保函1550万美元办理内保内贷业务，及时满足了企业急用款和降成本的需求。充分利用纳税e贷、惠享e贷、账户e贷等门类齐全的线上纯信用特色产品，进一步加大了对医疗防控物资、生活必需品生产、运输和销售等小微企业的信贷支持，并通过“续捷e贷”做好小微企业融资接续对接，开通绿色通道，加快审批投放，全力保障疫情防控及社会民生领域的合理融资需求及应急资金需求，12月9日以来，累计投放普惠小微贷款4.3亿元。

全力保障支付结算，解燃眉之急。为保证满足省市财政等部门对各类资金拨付汇划的需求，农行西安分行秉承“以客户为中心”的服务理念，强化协调联动，高效调度资金头寸，各级机构主动密切联系预算单位，实现了财政资金准时、安全、高效清算到位。仅12月23日和24日两天时间，就拨付行政事业单位养老、社保、就业支出等各类资金1900余笔、3.29亿元。辖内未央路支行自12月23日起坚持正常营业，至25日，配合未央区卫生健康局、城市管理局等12家预算单位，将2563万元防疫专项资金拨付到位。在了解到周至县人民医院就诊人数激增、急需兑付防疫资金的情况后，周至县支行迅速响应、紧急调配，12月11日至24日，为县人民医院兑换零钞50万元，兑付抗疫资金200余万元，同时配送P0S纸15箱，更换POS机具10台，最大限度地保障了特殊时期医院集中收支，解决了燃眉之急。12月27日晚，太白南路支行在收到中共陕西省直属机关工作委员会向省卫健委等八家省直单位划拨150万元抗击新冠肺炎疫情专项资金（特殊党费）的需求后，紧急部署，落实防疫要求，于12月28日前往省委上门服务，以“农行速度”实现了资金的按时到账，将党中央和陕西省委的关怀送达抗疫一线。

全力保障支援一线，急抗疫之需。农行西安分行结合党史学习教育，持续深入推进“我为群众办实事”，各级机构充分发挥党员先锋模范作用，以人力、物力等资源支援抗疫一线，以形式多样的志愿服务传递守望相助的默默温情。鄠邑区支行抽调专人成立疫情防控包联小区执勤组驻守三个包联小区，做好扫码、测温、核酸结果查看等工作，筑牢社区疫情防控屏障。高陵区支行为包抓村送去了口罩、消毒液、酒精喷雾等防疫物资，并坚持派员每天在包抓村协助开展疫情防控工作。蓝田县城关支行门口是蓝田县第三轮核酸检测点位，该行在门口设立茶水站，为寒冬“逆行者”带去暖意。纺一路支行协助灞桥区政府为临近小区核酸检测提供场地，支行员工主动维护秩序、分流引导，确保检测有序进行。经开区支行购置采暖设备支援未央区17个核酸检测点，温暖了抗疫一线。辖内许多员工主动请战，不畏严寒、不辞辛苦始终坚守社区防疫志愿服务一线，协助做好扫码、测温、核酸筛查、物资配送等工作，展现了农行人“疫情无情，农行有爱”的责任担当。

全力保障客户服务，除后顾之忧。农行西安分行始终把客户和员工生命健康放在首位，对所有营业网点和自助设备进行每日消毒，为网点备足口罩等防疫物资，强化便民设施配备，积极引导进入网点的客户做好个人防护，配合核酸查验，体温测量、信息登记等工作。充分发挥线上业务“非接触”优势，积极为客户提供水电缴纳、罚款交没、养老保险缴纳、话费充值和优选购物等多种线上金融与生活服务，让客户足不出户便可享受便捷服务。辖内阎良区支行积极配合区内燃气公司梳理线上缴费服务流程，于12月23日第一时间制作了农行掌银和微信小程序缴费流程，在派员协助做好燃气缴费大厅疫情防控的同时，指导客户线上缴费，以暖心服务守护客户健康安全，以为民行动共同守护抗疫防线。持续创新金融服务模式，组建“财富顾问+品牌工作室”专业团队，邀请农行陕西省分行投研团队核心成员参加，开通“财富管理线上会客厅”，以综合性、专业化服务，解决客户“投资难”问题，疫情以来已线上会客31场，以特有的金融关怀跨越了疫情阻隔。