陕西省某知名AAAA级景区为浙商银行西安分行重点客户，2021年末，陕西地区暴发新一轮新冠疫情，该景区执行防控要求，对外暂停营业。疫情对我国文化旅游行业的影响不言而喻，没有营业就意味着没有收入，但景区还要面临人员工资、设施设备的维护等各项费用支出，资金周转困难。

为了帮助该企业渡过难关，同时做好下一步复工复产准备工作，疫情期间，浙商银行西安分行为企业授信8000万元。授信虽然批了，但是该笔贷款的发放还需客户线下提供相关资料，并且进行当面核保核签。面对严峻复杂的疫情防控形势，客户资料的传递和法定代表人核保核签均存在一定困难。如何既不违反疫情防控规定，又能为客户尽快放款，解决燃眉之急，成为该笔业务面临的一个棘手问题。

经过浙商银行西安分行内部多部门的协调沟通以及周密安排，通过对相关人员进行核酸检测、体温检查后，在做好防疫措施的情况下，采取了见面但不直接接触的方式，完成了资料传递和法定代表人核保核签，既保证了业务的合规性，又完成了放款前必要的资料收集工作。2022年1月13日，浙商银行西安分行为该客户成功发放流动资金贷款6000万元。在当前困难的形势下，该笔业务从资料准备、核保核签到完成放款仅耗时2天。缓解客户燃眉之急，客户对浙商银行西安分行有温度、有速度的服务给予了高度评价。

疫情发生以来，浙商银行西安分行始终把客户的利益放在首位，急客户之所急，想客户之所想，全力以赴保障基础金融服务“不断档”，为西安地区疫情防控贡献金融力量。