近日，客户刘某来到工行延安分行银行卡中心，客户称其有延安分行一张信用卡，因之前将此卡借与他人使用，因他人用卡行为不符合工行信用卡使用规范，工总行于2016年初将其信用卡额度降为0元。该卡为零额度后无法使用，朋友将卡还回，客户一气之下将该卡做了收卡处理。直到现在才知道该卡是单位统一办理的企业年金卡，职工退休后要使用此卡，于是前来银行卡中心询问怎么处理。银行卡中心人员首先告知客户信用卡出借他人使用不符合用卡规定，而且产生的违约仍在持卡人本人名下；另外，因该卡已为收卡状态，建议客户恢复用卡后再换卡，这样，以后就可以正常用卡。客户同意这样处理，对银行卡中心人员的优质服务表示认可和赞赏，并说以后会多多了解信用卡知识，不会违反规定用卡。
本案例中，银行卡中心人员面对客户不满和疑问，积极给客户办理换卡业务，同时，耐心的给客户进行解释，通过热情细致服务，提高客户满意度。
（工行陕西省分行 白璐供稿） 责任编辑：王金飞 |
